Диалоги о покупках

18.06.2013

Сбербанк изменил номер счета банковской карты и даже не предупредил об этом!

Казалось бы изменил сбербанк номер счета к которому привязана карта – ну и что в этом такого? Я бы даже и не заметил этих изменений ( сам номер карты и пин код не поменялся ), но произошел вот такой случай.

сбербанк

Примерно год назад я продал вещь с рассрочкой платежа. С покупателем договорились, что он будет отдавать деньги в течении года равными долями, а так как он уезжает в другой город, то должен переводить деньги каждый месяц на реквизиты моей банковской карты от сбербанка. Сразу хочу уточнить, что перевод не на номер банковской карты, который указан на теле самой карты, а именно на банковский счет к которому она ( карта ) привязана.

Для того чтобы осуществить такой перевод денег, нужен номер счета банковской карты ( указан в аккаунте клиента сбербанка онлайн ), номер БИК отделения сбербанка в котором выдана банковская карта и ИНН сбербанка ( все эти данные также есть на сайте сбербанка ).

Все реквизиты я выписал и человек сделал первый перевод, деньги поступили на мой счет о чем пришла смс ( у меня подключен мобильный банк ). И все было нормально в течении следующих шести месяцев – человек деньги переводил в срок и даже после каждого платежа присылал смс, чтобы я проверил дошел или нет перевод.

И вот в мае этого года я в очередной раз получил смс, что деньги переведены. Прошло три дня ( обычно сбербанк проводит платеж в течении этого срока ) – денег нет, прошло пять дней – денег как не было так и нет. Правда, нужно отметить, что в тот момент была целая череда праздничных дней и я подумал, что задержка связана именно с обилием выходных. Я засуетился только после того как прошло десять дней, было уже точно ясно, что что-то пошло не так.

Пишу покупателю письмо, что так мол и так, денег нет. Через день получаю ответ: да, действительно платеж не прошел и деньги вернулись назад на счёт. Причина отклонения платежа в том, что реквизиты указаны с ошибкой – не правильно указан номер БИК и номер счета карты.

Вот это да, как это может быть, – подумал я – несколько месяцев подряд все было нормально, а теперь вдруг реквизиты не правильные. Ситуация осложнялась еще и тем, что в тот момент я был в отъезде и интернета под рукой не было, а самое главное, что я рассчитывал на эти деньги и ожидал их поступления на банковскую карту.

Звоню на горячую линию сбербанка. Далее идет такой диалог

– Здравствуйте, мне человек перевел деньги, но платеж не прошел из-за того, что указанные реквизиты не верные. Последние несколько месяцев платежи проходили, а теперь вдруг проблема возникла. В чем может быть дело?

- Наверное вы ошиблись когда указывали реквизиты.

– Но позвольте, последние несколько месяцев перевод делается по шаблону и ошибки быть не может. Может поменялись реквизиты?

- А вы когда последний раз получали перевод?

– Ровно месяц назад, все было нормально.

– Если месяц назад, то реквизиты за это время точно не менялись!

– Понятно, спасибо.

Кладу трубку. Неужели покупатель начал «мутить» – не хочет платить, вот и сочинил историю про неправильные реквизиты и возврат платежа, – подумал я в тот момент. – Но с другой стороны этого человека знаю очень давно, не мог он так поступить! Хотя…
Звоню повторно на горячую линию сбербанка. Отвечает уже другой оператор.

– описываю ситуацию повторно.

– Сейчас уточню…. да действительно реквизиты менялись, запишите новые.

– Хорошо, а почему вы поменяли реквизиты и даже не предупредили об этом, – возмущаюсь я. Про не компетентность первого оператора вообще молчу.
– У нас в сбербанке реорганизация прошла, вот и поменяли счета. А сообщить каждому клиенту об этом мы не можем!

Понимаю, что дальше продолжать диалог нет никакого смысла, поэтому благодарю оператора и кладу трубку…

Честно сказать от такого подхода я просто офигел. Да реорганизуйтесь сколько угодно ( хочется надеется, что в лучшую сторону ), но почему вы ( сбербанк ) меняете такие важные данные и никак об этом не сообщаете клиенту.

Я даже допускаю и могу понять, что банк не может ( или не хочет ) отправить каждому письмо или смс, но в аккаунте клиента на сайте сбербанка онлайн можно же было написать строчку, что поменялись данные! Человек заходит на свою страничку на сайте банка, видит сообщение и уже не нужно «обрывать» телефон горячей линии сбербанка и «ломать» голову по какой причине не поступили деньги.

Клиентом сбербанка являюсь уже более пять лет, пользуюсь пластиковыми картами этого банка – visa electron и visa classic ( для интернет покупок ) и до этого неприятного случая проблем не возникало. Очень хочется надеется, что после всех реорганизаций сбербанка ( если они вообще когда-то закончатся ) подобного отвратительного отношения к клиентам больше не будет.

09.11.2012

Перевод денег с карты на карту.

Вам когда-нибудь приходилось переводить деньги с одной банковской карты на другую? Думаю, что многие ответят утвердительно! И действительно, сейчас в этом нет никаких сложностей – достаточно зайти на страницу интернет банкинга, ввести номер карты получателя, сумму, подтвердить платеж паролем и можно считать, что деньги переведены. Данный перевод можно сделать и через банкомат.

Все так, но только в том случае если карта отправителя и карта получателя выпущены одним и тем же банком! А если разными? Допустим, у отправителя карта сбербанка, а у получателя карта ВТБ24 или любого другого банка. В этом случае сделать перевод становиться гораздо сложнее.

перевод с карты на карту

Есть вариант на странице он-лайн банкинга сформировать платеж по произвольным реквизитам, но для осуществления такого платежа уже не достаточно только номера банковской карты и еще необходимо знать другие реквизиты получателя платежа – номер счета к которому привязана карта, БИК и тд. Обычно полные реквизиты получателя не известны отправителю платежа и их нужно уточнять, а деньги необходимо перевести как можно скорее.

Что же делать в этом случае и как быстро перевести деньги с одной банковской карты на другую? Для этого очень кстати придётся он-лайн сервис предлагаемый Альфа-Банком. Процесс перевода денег с карты на карту с помощью этого сервиса достаточно простой и быстрый. Отправителю достаточно указать данные своей карты – номер, дату окончания срока действия, svv код, затем ввести сумму перевода и номер карты получателя и в конце подтвердить платеж одноразовым паролем.

Конечно, данный сервис совсем не идеален и имеет ряд ограничений на осуществление платежа, но в тоже время он довольно простой и доступен всем желающим без регистрации на сайте альфа банка. Если переводить деньги с любой банковской карты на карту не альфа банка, то комиссия составит 1,95% от суммы перевода, но не менее 30 рублей.

Если делать перевод с карты любого банка на карту Альфа-Банка, то с отправителя возьмут 0,5% от суммы платежа, но не менее 30 рублей. Если же перевод денег будет осуществляться с карты альфа банка на карту альфа банка, то комиссия не взимается. На этой странице альфа банка можно детально ознакомиться с лимитами и тарифами, а также осуществить перевод денег с одной банковской карты на другую.

17.09.2011

Виртуальная карта банка Интеркоммертц за Яндекс деньги

Рубрика: Платежные средства — Метки: , — intao @ 10:10

На сайте Яндекса появилась возможность оформить за яндекс деньги виртуальную карту Master Card Prepaid от банка Интеркоммерц.

Из-за недостатков описанных в статье О виртуальных банковских картах сам я такими картами не пользуюсь, но тем не менее, на досуге изучив предлагаемые банком Интеркоммерц условия выпуска и обслуживания данной виртуальной карты хочу прокомментировать некоторые положения из правил. Статья построена по принципу: цитата из правил банка, затем мой комментарий.

Что предлагает банк Интеркоммертц.

1. Размер комиссии взимаемой при покупке карты составляет 1,99%, но минимум 19 рублей. Минимальный номинал карты — 300 рублей, максимальный — 14 000 рублей.

Комментарий: Если покупать карту номиналом 300руб, то комиссия составит 6.5%, если 500руб комиссия составит 4%, минимальная комиссия 1.99% будет только с номинала карты в 1000руб и выше. Еще нужно помнить, что карта покупается за яндекс деньги, и хоть сама платежная система яндекс деньги не берет комиссии за оплату карты, но все равно, чтобы деньги появились на счету Яндекс кошелька их нужно туда внести, а за проведение такой операции также нужно отдать какой-то процент с суммы.

2. Master Card Prepaid является предоплаченной и анонимной, т.е. ее можно приобрести моментально без открытия счета в банке и без указания паспортных данных. В соответствии с действующими нормативными документами Банка России, такого рода платежные инструменты нет возможности пополнить или продлить срок их действия

Комментарий: По сути такую же предоплаченную виртуальную карту QIWI Visa Virtual выпускаемую платежной системой Киви, можно свободно пополнять в течении срока ее действия. Интересно, это ИНТЕРКОММЕРЦ банк лукавит, что не дает возможности пополнять свою виртуальную карту или платежная система киви нарушает закон ?

3. Вне зависимости от того в какой валюте выпущена виртуальная карта, с её помощью можно расплатиться за товар цена которого выражена в долларах / евро / фунтах, либо в любой другой валюте. При этом конвертация будет осуществлена по курсу ЦБ + 1,5% для долларов США и Евро, или по курсу платежной системы MasterCard Worldwide для иных валют.

Комментарий: На сайте банка Интеркоммертц, в тарифах указано: Курс конвертации при зачислении средств на счет виртуальной карты открытой в валюте отличной от рублей, с лицевого счета пользователей системы Яндекс Деньги равен курсу Банка России на дату перевода +2%. Как это понимать? И еще, если допустим, виртуальная карта открыта в долларах, а заплатить нужно в евро, то конвертация будет происходить по курсу банка ИНТЕРКОММЕРЦ, применяемого для обработки операций совершаемых с использованием банковских карт. Думаю не ошибусь, если предположу, что курс будет не выгодный для клиента.

4. Пользователь на сайте банка спрашивает: Что делать если магазин просит отсканировать карту или хочет как-то идентифицировать клиента ? Ответ банка: Карта виртуальная и не существует в реальном виде, правилами платежных систем такой вид карт допускается. Некоторые интернет-магазины, в качестве дополнительного способа идентификации, запрашивают у банка выпустившего карту дополнительную информацию о клиенте. Отправьте на адрес card@intercommerz.ru запрос на предоставление выписки и следующую информацию: номер телефона, к которому привязана карта, последние 4 цифры карты, данные, указанные при заказе в данном Интернет-магазине ( ФИО и адрес ).

Комментарий: С выпиской понятно, но из ответа банка так и не ясно, что делать, если магазин просит прислать скан карты.

5. Пользователь спрашивает: Как я могу вернуть денежные средства обратно на Яндекс Деньги? Ответ банка: Перевести средства с виртуальной карты на кошелек Яндекс деньги можно посредством услуги «SMS-оповещение». Необходимо учитывать, что для валютных карт будет произведена конвертация в рубли по курсу ЦБ РФ – 1,5% ( из курса ЦБ на сегодняшний день вычесть 1,5%, полученный результат умножить на доступный остаток по карте в УЕ ). Обратите внимание на то, что при возврате средств на Яндекс.Деньги будет зачислена сумма возврата за вычетом комиссии Яндекса в размере 1,5%.

Комментарий: Без услуги мобильного банка остаток средств на карте просто замораживается, также банк забывает добавить, что подключить услугу «SMS-оповещение» будет стоить клиенту 19 руб единоразово и плюс 50 руб за каждый месяц использования ( из тарифов на мобильный банк на сайте банка ИНТЕРКОММЕРЦ ). Банк вроде и не навязывают данную услугу, но настоятельно рекомендует. Оказывается и за возврат денег, яндекс возьмет 1.5%, хотя при обычном зачислении средств на яндекс кошелек никакой комиссии нет! Также, если виртуальная карта открыта не в рублях, то пользователь еще и потеряет на разнице курсов валют – при зачислении средств на карту курс ЦБ + 2%, а при возврате курс ЦБ -1.5%, итого 3.5%. Комиссия за возврат денег хоть и берется с остатка, но ведь может так получиться, что держатель виртуальной карты передумает совершать покупку или попросту забудет истратить остаток денег на карте.

6. Банк пишет: В случае если вы решите использовать остаток средств на карте для оплаты услуг сотовой связи, интернета, коммунальных услуг при помощи мобильного банка, ( ну прям никуда без мобильного банка ), то дополнительная комиссия взиматься не будет и средства будут зачислены в полном объеме. В случае если при заказе карты вы не подключили услугу SMS-оповещение, то все неиспользованные средства будут автоматически возвращены на Ваш кошелек через 45 дней после окончания срока действии карты с учетом тарифов Банка ( комиссия за возврат средств 49 рублей, но не более суммы остатка средств на счете карты ).

Комментарий: Мало того, что после окончания срока действия виртуальной карты, остаток средств банк возвращает только через 1.5 месяца, так еще и берет комиссию за возврат. Получается, что если остаток составит 49 руб и меньше, то с деньгами вообще можно попрощаться.

Не знаю для кого банк ИНТЕРКОММЕРЦ придумал услугу изготовления виртуальной карты, но создается впечатление, что рассчитана она либо на людей которым не терпеться что-то срочно купить в интернет магазине и им наплевать на все комиссии либо на явных лохов. Для сравнения, обслуживание пластиковой карты visa e-cart для расчетов в интернете от банка ВТБ24 за полгода составляет два доллара, пополнять карту можно через кассу банка сколько угодно раз и без процентов, также нет никаких проблем с возвратом денег и получением выписок по счету.

О виртуальных банковских картах

Рубрика: Платежные средства — Метки: , — intao @ 10:06

Покупки через интернет становятся все более популярны среди людей, поэтому на рынке появилось большое количество предложений по выпуску виртуальных банковский карт.

Виртуальные карты — это банковские карты, созданные специально для платежей в интернете и выпускаются они в электронном виде, т.е. без физического носителя. После предоплаты клиенту будут выданы только данные карты ( её номер и код CVC ), которые потом указываются при регистрации в платежной системе paypal или на сайте магазина для совершения оплаты.

Некоторые люди причисляют к виртуальным картам также пластиковые карты созданные специально для оплаты в интернете ( пример visa e-cart ). Но это заблуждение! Данные пластиковые карты ( не путать с обычными пластиковыми картами ) хоть и не имеют магнитной полосы, подписи владельца и ими нельзя заплатить в обычном магазине и снять деньги в банкомате все-же в отличие от своих виртуальных собратьев имеют физический носитель на котором указано имя владельца ( что не мало важно ) и срок действия. Также, такие пластиковые карты привязаны к определенному счету в банке, который можно легко пополнять. Виртуальные же карты, как правило, имеют определенный номинал, определяемый в момент покупки.

Достоинства виртуальных карт – это быстрота и простота их получения! Клиенту не надо идти в банк и подписывать договор на банковское обслуживание, не надо ждать когда банк изготовит карту. Достаточно, например, подойти к одному из платежных терминалов «киви», которые сейчас стоят на каждом шагу, ввести номер своего сотового телефона, внести необходимую сумму денег, после чего в ответном смс платежная система пришлёт данные виртуальной карты.

Еще одно достоинство виртуальных карт ( на него все время указывают ) в отличие от обычных пластиковых – это безопасность. Достоинство это спорное, так как при соблюдении определенных мер безопасности обычные пластиковые карты ничем не опаснее виртуальных.

Недостатков у виртуальных карт гораздо больше чем достоинств.

Во-первых, виртуальная карта не имеет физического носителя и если интернет-магазин попросит прислать скан карты, то не понятно, что делать в данном случае. Также, оплатив с виртуальной карты авиабилет на сайте авиакомпании, будущий путешественник сильно рискует, так как непосредственно перед посадкой на рейс могут попросить предъявить карту ( на сайтах некоторых иностранных авиакомпаний это требование четко прописано ) с которой был осуществлен платеж. В случае оплаты с виртуальной карты сделать это будет не возможно, в данном случае абсолютно не ясно, что предъявлять в качестве платежного средства.

Во-вторых, виртуальная карта имеет ограниченный номинал и определенные лимиты платежей. Как правило её нельзя пополнить и при совершении покупки может получиться, что просто не хватит денег, ведь точно рассчитать количество необходимых для оплаты средств можно лишь в очень редких случаях, а покупать виртуальную карту с гораздо большим номиналом просто не имеет смысла.

В-третьих, за выпуск виртуальной карты взимается комиссия, которая выражается в процентах от номинала карты ( как правило минимум 2% и далее в зависимости от совести банка ), но не менее определенной суммы. Также, комиссию возьмет платежная система через которую будет оплачиваться выпуск карты, в данном случае процент комиссионных вообще ничем не ограничен.

В-четвертых, виртуальная карта имеет очень короткий срок действия, что крайне не удобно и она не привязана к своему счету в банке, поэтому увидеть историю платежей по карте не представляется возможным. Чтобы на сотовый телефон приходили смс с информацией о проведенных платежах, банк или платежная система выпустившая виртуальную карту, рекомендует её владельцу, за дополнительную плату подключить мобильный банк.

Если после окончания срока действия виртуальной карты на ней остались деньги, то вернут их пользователю далеко не сразу и при этом еще и возьмут комиссию за возврат. В общем обираловка еще та!

Как видите, кроме простоты и быстроты получения, достоинств у виртуальной карты попросту больше нет, а вот недостатков у виртуальной карты не так уж и мало, поэтому для совершения интернет покупок лучше сразу пойти в банк и сделать нормальную пластиковую карту. И пусть будет затрачено чуть больше времени и усилий, но оно того стоит.

2018 intao.ru