Сайт любителей он-лайн покупок

китайские магазины

Неудачный опыт покупки на алиэкспресс

Добрый день уважаемые читатели intao.ru. Сегодня мы публикуем рассказ нашего читателя о его отрицательном опыте покупки товара в китайском магазине алиэкспресс.
Здравствуйте! Хочу дополнить свою информацию от 6.10.2012. Напомню суть дела. Несколько раз пытался оплатить на Aliexpress WI-FI адаптер, но каждый раз оплата срывалась. Мол, мы такая «крутая» компания, что не каждая «MasterCard» у нас «прокатывает»! «Махнул на это рукой». Как вдруг обнаружил СМС, подтверждающее, что деньги с моей карты сняты. Обычно, в таких случаях люди лезут на свой аккаунт и обнаруживают там трэк номер. В моём случае этого не произошло. Обескураженный, стал «строчить» во все их «инстанции», причём, не однократно. Единственное чего я добился, это ответ в виде рекламного спама. Который, кроме как насмешкой назвать нельзя. Мне могут возразить, мол, возможно, произошёл сбой, от которого ни кто не застрахован. Возможно! Только порядочные люди, серьёзно занимающиеся бизнесом, не издеваются над своим потенциальным покупателем, а стараются ему помочь. Недавно возмутился на Focalprice, что оплаченный товар не отгружается уже 6 дней. Так люди извинились и попросили подождать. Дело было в их «октябрьские» праздники. И вскоре появилась дата отгрузки. Что касается Aliexpress, то и раньше, «спиной» чувствовал, что не нужно туда соваться. Не понравилось то, что оплата происходит напрямую, с карты, минуя PayPal. Представляется, что оплата через PayPal признак хорошего «тона» в мире Интернет-торговли. Заметил, что PayPal с Интернет-шпаной старается дело не иметь. Примечательно, что на Aliexpress их «сикьюрити», в разделе «Помощь», для урегулирования конфликтов, предлагает выслать фотографии платёжной карты, с двух сторон, и личного паспорта владельца. В связи с этим, вспоминаются слова Остапа Бендера: «А может вам ещё дать ключ от квартиры, где деньги лежат?» В общем, «фирмочка» живёт по принципу: «Барыши наши, а проблемы ваши!» Единственное утешение, что «кинули» меня на 4.47$. На первую, пробную покупку стараюсь не сильно «раскошеливаться». А теперь представьте, что бы было, если бы я «влупил» в них не 4.47, а 470$? Согласитесь, что утверждение, типа, «Контора хороша, потому, что «кинула» не меня, а другого», очень сомнительно! В общем, больше я в эту «шарагу» «ни ногой» и другим не советую!

100 Comments

  1. яна

    Добрый день! Открыла диспут из за того что мой заказ отправили обратно, т.к не была указанна фамилия. Попросила продавца возместить всю сумму, он согласился при условии, что все перечислит когда товар дайдет до него. Стоит ли мне соглашаться на его условия? думаю он не дайдет за отведенные для спора 15 дней, и я смогу остаться без денег, а сумма заказа не маленькая. Спасибо.
    Здравствуйте. Вы немного поторопились открывать диспут. Соглашаться или нет сложно сказать, может продавец и порядочный и вам все вернет как и обещал. Вообще в большинстве случаев, если время вышло, то от продавца уже сложно что-то добиться.

  2. Евгения

    Здравствуйте! 9 февраля мною был оплачен заказ с банковской карты. Номер заказа по которому отслеживать 1106845925. Прошло 1,5 месяца товар я не получила, по номеру отслеживания я поняла, что он отправлен. Сколько месяцев ждать? Заказывала сумку для зеркального фотоаппарата и два чехла для телефонов. На электронный адрес приходили сообщения, нажав на перевод текста это звучит так: Оплата заказа нет. 1106345862 было принято. Вот я и думаю, как нет оплаты заказа, если были сняты деньги с карты. Набор слов, я надеюсь, что товар все-таки был отправлен. Как выяснить где мой заказ или как вернуть деньги? Я очень разочарована этим сайтом!

  3. Катрин

    Здравствуйте!! Я написала продавцу свою фамилию имя отчество в адресе для отправки, а он все равно присылает мне сообщение укажите свое полное имя(Ф.И.О), я ему пишу что давно указала в адресе для доставки он все равно свое! Что это может быть? Он не собирается мне товар высылать??

  4. Татьяна

    Здравствуйте. Я заказывала на али женский пиджак. Продавец не отправил мне товар в течение срока. Вчера заказ отменился, и мне должны вернуть деньги. Я оплачивала вещь через киви. Сегодня мне пришла смс от киви, что мне вернули деньги с алиэкспресса. Зашла проверить счет, никаких денег мне не поступало. Как вы думаете почему так? Это нормально? И что делать? Спасибо.
    Добрый день. Возврат делают в долларовый кошелек, посмотрите деньги должны быть там.

  5. Катрин

    Здравствуйте! Я зарегистрировалась на сайте Аллиэкспрес и заказала на пробу товар , как раз когда были праздники в китае, товар медленно продвигался по почте, спустя 46 дней после того как товар побывал в москве, он опять оказался в китае, я пишу продавцу что это такое почему товар опять в китае он мне пишет, что скорей всего это из-за того что вы указали не полное имя, я смотрю у меня и в правду в адресе для отправки указано только имя , а фамилию я забыла указать, я дописываю фамилию и пишу продавцу что дальше он мне опять полное имя укажите тогда товар повторно отправим вам, правда ли что нужно там указывать Имя Фамилию и Отчество??
    И еще вопросик!! Если я в адресе для отправки указала адрес ни где я прописана,а где проживаю, не возникнут ли трудности при получении товара на почте?? (там же по паспорту выдают).
    Добрый день. По международным почтовым правилам наличие отчества получателя на посылке не обязательно, но если вас просят, то лучше напишите это ведь не проблема. Что касается адреса получателя, то он нужен в основном для доставке извещения о посылке. При получении на почте, как правило смотрят только имя и фамилию получателя посылки и если они сходятся с тем, что на посылке и в паспорте, то адрес регистрации никто не смотрит. По крайней мере у меня ни разу не смотрели адрес.

  6. Яна

    Может мне стоит зарегистрироваться на сайте по новому?

  7. Яна

    Как именно написать в поддержку алиэкспресс?

  8. Яна

    У каждого заказа есть статус.Вот что значит готовый?

  9. Яна

    Скажите, что значит статус готовые?
    Не совсем понятно о чем идет речь.

  10. Дарья

    Здравствуйте! У меня такая ситуация-делала покупку в первый раз сначала выбрала товар попутно зарегистрировалась и оплатила-оплата прошла успешно но на почту ничего не приходило-адрес правильный-решила подождать на след. день захожу на сайт аккаунта нет пришлось регистрироваться заново-на этот раз письмо о регистрации пришло-захожу в аккаунт-заказов ноль-ничего! куда делись деньги?
    Добрый день. Если вы зарегистрировались заново, то в новом аккаунте естественно не будет информации о старых заказах. По поводу вашего первого аккаунта вам нужно писать в поддержку алиэкспресс.

  11. Наталья

    Здравствуйте! Помогите окончательно разобраться со способом оплаты. В форуме ранее писалось о том, что покупатели оплачивают, среди прочего, картой Visa Classic (дебетовой), однако в разделе «типы карт, которые мы принимаем» продавец пишет «….пожалуйста, убедитесь, что Ваша Visa или MasterCard является личной кредитной картой. Следующие виды карт в настоящее время не могут быть приняты:платежные карточки, бизнес/коммерческие карты, Visa и MasterCard дебетовых карт» Так могу я оплатить с Visa Classic (дебетовой)? Помогите разобраться, заранее спасибо!
    Добрый день. Да, вы можете оплатить дебетовой картой Visa Classic и даже не важно в какой валюте открыт счет карты. Скажу вам больше, я сам оплачиваю покупки в зарубежных интернет магазинах (алиэкспресс в том числе) именно дебетовой картой Visa Classic (от Сбербанка) и никогда никаких проблем в прохождении оплаты не было!

  12. Яна

    Спасибо за ответ.А как я могу отказаться от заказа и заказать по новому? Дело в том ,что за один товар деньги сняли,хотя написали что заказ отменен и продавец подтверждает что оплата не поступила.Что делать в таком случае? Как потребовать возврат оплаты и у кого? Киви я не могу воспользоваться так как не живу в России.
    Последнее время довольно часто встречается ситуация когда деньги сняли, а оплата не прошла. Максимум, что вы можете сделать это написать вашу проблему в поддержку алиэкспресс, указать сумму и номер транзакции (платежа). Бывает, что сумма поступивших денег не соответствует сумме заказа (если продавец сделал скидку после оплаты) и тогда служба безопасности блокирует платеж.

  13. Елизавета

    Здравствуйте. Помогите решить проблему. Купила на Алиэкспрессе 2 планшетика. Пришли через 3 месяца, оба неисправные. Один отображает все в зеркальном виде, невозможно пользоваться совсем, а второй «теряет сознание» постоянно. Просто отключается и все. И заряда хватает только часа на 2. На мои вопросы они не отвечают. Как мне вернуть деньги?. Оплачивала по карте.
    Добрый день. Ваша сделка сейчас в каком статусе? Если заказ уже значиться как исполненный, то уже ничего сделать нельзя. Если сделка еще не закрыта, то можно открыть диспут и потребовать компенсацию

  14. Елена

    Спасибо. вопрос решился. Не подскажете сколько можно пропустить товара через границу ( за год на один и тот же адрес и одну фамилию?)?

  15. Яна

    Добрый день. Я сделала заказ на Али, оплатила, но мне пришло письмо, чтобы я предоставила копию паспорта, выписки из банка и копию кредитной карты и только в таком случае моя оплата будет принята. Это якобы в целях безопасности, но я не согласна предоставлять свою информацию не понятно кому. Что делать в такой ситуации и как оплатить заказы?
    Здравствуйте. Что-то службе безопасности алиэкспресс показалось подозрительным в вашем платеже. Тут либо нужно отправить данные которые они просят, либо просто отказаться от покупки. Если совсем от покупки отказываться не хотите, то можете попробовать оплатить заказы через платежную систему киви.

  16. Мария

    Добрый день! Подскажите пожалуйста через какое время сотрудники Али отвечают на спор, перешедший в претензию? Написано ,что в течении 2х дней. Спор перешел в претензию 3 марта. До сих пор нет никакого ответа от администрации. Это нормально? Или ответ я вообще вряд ли дождусь раз его не было в течении оговоренных 2х суток? Спасибо.

  17. Елена

    Здравствуйте!!! Уже не первый раз вам пишу ( если что я ставлю пробелы))))) Вот наконец заказала товар с алиэк. , оплатила, деньги сняли и вот уже девятый день у меня статус «требует отправки». Пишу продавцу на электронный адрес – тишина, пишу ему сообщение – тишина. Что делать не знаю? отменять заказ? тогда когда мне вернут деньги? или подождать еще? или как-то с администрацией связаться? Подскажите пожалуйста как часто такое бывает и как мне поступить? СПАСИБО ВАМ ЗА ТО ЧТО ВЫ ЕСТЬ)))))
    Добрый день. В какой срок продавец должен отправить товар? Сейчас каждый продавец указывает свой срок и бывает что и 20 дней. Время данное для отправки товара уже закончилось или нет? Сколько на часах осталось времени? Если продавец вам товар в отведенный срок не вышлет, то сделку аннулируют и вам должны вернуть деньги.

  18. tanya

    доброго времени суток. такая ситуация , товар 126 дней не меняет статуса. диспут открыт , уже перешел в претензию, продавец пишет что товар в России : The Outbox countries – China: query consuming: 20,121,105 acceptance office acceptance, 21,566,400, Russia ……. мне сказали что можно попросить квиток об отправке товара и раз он в России написать заявление о розыске товара в любом отделении почты . меня лишь смутило то, что об импорте ничего не написано =( . как мне быть в такой ситуации.
    Добрый день. Вы на сайте почты России пробовали пробивать трек номер вашей посылки? Если на сайте почты России, вашей посылки еще нет в разделе импорт, то формально ее еще нет и в России, а значит наша почта разыскивать ее не будет. Пусть продавец сам подает в розыск. По правилам алиэкспресс вам должны возместить стоимость заказа если вы его не получите в течении 60 дней.

  19. Юрий

    Здравствуйте. Спасибо за статью. Благодаря Вам я приобщился к Алиэкспресс. Сейчас у меня в движении около 10 заказов. Собирался написать Вам 6 раз, но перед написанием читал Ваши отзывы и полностью находил в них ответы. К сожалению в настоящее время ресурс «забит» многократно повторяющимися вопросами. Уважаемые дорогие соотечественники:
    1.Оплата по карте это кондефициальная политика банка держателя карты. (Я сходил в ближайшие (шаговой доступности, что бы ложить деньги в день оплаты) 3 банка и выбрал «Запсибкомбанк» (разовый платеж интернет в течение 10 минут только по СМС разрешению, привязанному к вашему номеру телефона и оператору связи) карточка роли не играет –главное какой сервис банка на ней (у меня простая даже не именная «Электрон» – ни одной проблемы).
    2.Написание адреса лучше всего узнать в почтовом отделении- куда Вам все равно придется ходить, а при не правильном написании адреса возможно очень даже много раз.
    3.Пожалуйста ставьте реальные оценки. Если продавец, что-то не выполнил- не ставьте «отлично» и без комментариев. Давайте все-таки не будем играть в игру: «Попался сам -передай другому».
    Теперь мои проблемы (Я понимаю, что этот сайт читают и продавцы через своих консультантов):
    1.Для простоты выбирал надежного поставщика. По всем критериям: Реакция на вопросы, продление срока доставки и прочее. Выбрал на мелких заказах. Этот продавец даже поздравил меня с праздниками- я поблагодарил и поздравил его. Но как только я разместил у него (по предварительному согласию) большой заказ картина сразу изменилась. Месяц посылка на приемке на почте Китая. Поинтересовался почему. Оказывается ее вернули назад. На последующие 3 письма с интервалом 5 дней продавец не ответил. За 5 дней до окончания времени доставки- открыл диспут. Продавец не отвечает более 5 дней. Думал магазин закрыт -нет также продолжает функционировать. Написал через его магазин -3 дня ответа нет. Что делать дальше, как правильно представить все документы для возврата денег?
    2.По простой «почте сингапура» -мне отправили посылку без трек кода, но с фотографией посылки. И как вы догадались с четким адресом назначения и не очень четким штрих кодом. Над штрих кодом 11 цифр, а посылку можно проследить по штрих коду с 14 цифрами. Сканером с фотографии прочитать его не возможно. Ни где не нашел в интернете, что за трек код на почте нужно платить. Первая мысль –продавец готовит себе алиби для спора при не доставке посылки, а посылку вернет себе через какое-то время.
    К сожалению наскочил на ТиниДеал –там вообще с этими трек кодами какая-то их продажа «без выдачи», а в результате огромная куча негатива и разочарования. Возможно посылки лежат на почте, но почта перегружена. По трек кодам я получил от АлиЭкспресс 3 посылки, а извещение пришло только 1 (два похоже затерялись).
    Очень хотелось бы узнать Ваше мнение. С уважением Юрий.

  20. Сергей

    доброго времени суток. Заказал товар на али, оплатил его, но статус оплаты на сайте не изменился. Продавец утверждает, что оплату не получал. Оплачивал через киви-кошелёк. Написал в поддержку киви, мне ответили, что платёж прошёл. Что мне делать? Как доказать продавцу, что я заказ оплатил?

  21. яна

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста что делать в ситуации когда на почту приходят посылки, но их отправляют обратно в Китай (из за неуказанной фамилии, по моей вине)? Ещё присутствует такой факт что счётчик времени уже кончился и деньги автоматически уже перешли к продавцу.
    Добрый день. Как-то попробовать уговорить почтовых работников отдать вам еще не отправленные назад посылки, а на те, что уже отправлены, написать продавцам с просьбой их выслать повторно с исправленными данными, естественно, что доставку придется оплатить также повторно. Вообще если вы говорите, что время закончилось, сделка закрылась как исполненная, а продавец получил свои деньги, то уже добиться чего-то от китайского торговца в 90% случаев практически не возможно. Хотя попробуйте, может вам попались порядочные продавцы.

  22. Людмила.

    Админ. Спасибо большое! Есть большая просьба, скиньте пожалуйста мне на почту хорошие Китайские магазины. Ludmila2504@yandex.ru.
    PS: Сегодня была на почте ради интереса узнать стоимость доставки посылки. Работники почты мне ответили что электронику запрещено отправлять с России в Китай, если даже на почте примут посылку, то таможню она не пройдет и вернется обратно.((( Но мне подсказали отправить двумя посылками , в виде запчастей.
    Добрый день. Все адреса известных нам китайских магазинов есть у нас на сайте, вот на этой странице http://www.intao.ru/china-shop-links/

  23. яна

    очень благодарна вам за разъяснения.

  24. Людмила.

    Здравствуйте! Я вам уже писала по поводу телефона 02.03.2013 Сайт Алиэкспресс прислали мне решение спора.
    ЦИТИРУЮ… Пишут конечно они забубенно, что я не хр..а не пойму.
    1. Мы предлагаем возврат 50%, нет возврата товара. Если вы не можете принять это сумма возврата, пожалуйста, вести переговоры с продавцом или предоставить нам так много, как свидетельство для исправления. Если есть более эффективные доказательств, мы имеем право на восстановление этого приказа.
    2. Обмен на полный возврат средств. Пожалуйста, обратите внимание, что вы должны договориться с продавцом о стоимость доставки, возврата, которые могут быть дорогими. Если согласие не будет сделано, вы должны принять его. Мы предлагаем вам подтвердить стоимость доставки Почте, прежде чем вы решите вернуться. Если вы выберете этот путь, мы попросим продавца представить возвращение адрес. (Следует помнить, что возвращающая адрес должен быть подтвержден или, предоставляемых продавцом. Если вы посылаете его в неправильном месте, вы будете нести ответственность за потерю.)
    Скажите пожалуйста: №1. Что они имеют в пункте 2.
    №2. как мне отправить телефон обратно в Китай за счет поставщика, я даже не пойму как это все происходит. или я должна за свой счет пересылать ?
    №3. Поставщик не идет на контакт, мои все письма игнорирует, я с ним не могу договориться.
    Вы моя последняя надежда, подскажите пожалуйста как мне вернуть 100 % стоимости телефона. Ответ ждут 3 дня, или сайт переводит деньги поставщику.
    Добрый день. Судя по их ответу они либо вам могут вернуть 50% стоимости товара, либо вы должны выслать телефон назад в Китай и они вам вернут полную стоимость, но в этом случае вам нужно договориться с продавцом кто будет оплачивать обратную доставку. Судя по тому, что с продавцом вы ни о чем не договоритесь и не заставите его оплачивать обратную доставку, то остается выслать либо телефон за свой счет либо согласиться на первый вариант компенсации в 50%. Алиэкспресс вообще не предсказуемый, там можно покупать какую-нибудь мелочевку, а более менее сложные и дорогие товары лучше покупать в отдельных китайских магазинах, а не у отдельных продавцов на алиэкспресс

  25. яна

    Добрый день! Скажите пожалуйто,я сделала заказ и оплатила емс доставку, т.к. товар нужен был срочно и на емс доставку была скидка 50%. Так вот товар выслан, но обычной почтой, спрашиваю у продавца в чем дело, игнорирует. Открывать спор и требовать возврат денег за оплаченную доставку? И могу ли я потребовать какую то компенсацию из за сложившийся ситуации? И еще вопрос о новой функции в виде часиков у товара, которая обещает полное возмещение товара по истечению определенного времени. Просто у меня на этих часиках стоит 10 дней до полного возмещения, с момента отправки. Может лучше воспользоваться этой функцией??? Буду вам очень благодарна за ответ!!
    Добрый день. Про новую функцию к сожалению вообще ничего не знаю, знаю, что возмещение алиэкспресс делает если товар не пришел в течении 60 дней. Компенсацию с продавца обязательно нужно требовать и за оплаченную доставку и за потерянное время, много вы конечно не истребуете, но хоть нервы ему помотаете, раз он так себя ведет не честно. Если продавец вас игнорирует, то спор в любом случае придется открывать, но лучше это сделать после получения посылки. Вдруг и с товаром что-то не так и претензий будет гораздо больше, а диспут можно открывать всего один раз.

  26. Татьяна

    Доброго времени суток. Заказала на алиэкспрессе пару вещей(одежда), оплатила товар. Продавец подтвердил, что отправил 8 дней назад, а когда пробиваю трэк-номер на сайте Почты России, пишет, что никакой информации еще нет. Это ничего страшного или можно уже терроризировать продавца вопросами начинать?
    Здравствуйте. Продавца донимать вопросами скорее всего бесполезно, ответ будет простой – я все отправил, ждите. В вашем случае действительно лучше еще подождать.

  27. Джами

    Спасибо за ответ, премного благодарна, успокоили немного ))) по поводу одной ситуации еще спросить хотела – я заказала товар, оплатила, но отменить не успела – поставщик выслал мне трек-код посылки и главное пишет этого товара уже нет, выберите какой-нибудь другой, предлагает то, что мне абсолютно не нравится…. Я ему пишу-мне не нравится то, что вы мне предлагаете, отмените мой заказ и верните деньги… А он- «Привет дорогой друг, Спасибо за ваше сообщение, нет, мы не отправили товар для вас, и вы можете отменить заказ сейчас, и мы договоримся с вами отменить свой заказ и возврат к вам, и выбрать причина: «товары были конфискованы таможенными»…. И если он не отправил мне товар тогда что означает этот трек-код и статус заказа стоит «подтвердить получение» Скажите пожалуйста, как мне отменить такой заказ, если товар уже отправлен и есть код отправки и стоит ли мне указывать, что товар конфискован таможней???
    Добрый день. Продавец таким образом пытается обмануть вас (склонить к покупки другого товара) и обойти правила алиэкспресс, если не указать трек номер, то сделка автоматически бы разорвалась и вам бы вернули деньги, а так вроде товар уже отправлен. Пусть продавец сам отменяет заказ, а если не захочет, то придется открывать диспут и писать, что продавец мошенник, товар не отправил, а трек номер дал и склоняет вас к покупке не нужного вам товара. Если вы переписывались в чате в вашем аккаунте на алиэкспресс, то переписка будет как доказательство. Указывать на то, что товар конфискован таможней явно не стоит, пусть продавец сам решает свои проблемы

  28. Alisha

    Здравствуйте!)) Вот у меня теперь такая проблема вышла с этими новыми нововведениями. Заказала как обычно. Указала имя и фамилию. Будут ли у меня теперь проблемы при получении товара на почте? Китайцы товар уже выслали.-отчество не допишешь((
    Добрый день! Скорее всего все будет нормально. Правила хоть и новые, но все равно должны дать какое-то время чтобы покупатели поменяли свои данные и все «устаканилось».

  29. Александр

    Вниманию всех! Теперь при отправке мелких посылок из Китая в Россию в адресе доставки необходимо указывать полное ФИО, а не только имя и фамилию. Не знаю, это требования почты или таможни но такое есть. Вот что мне написал продавец, когда я задал вопрос, почему не отправляет товар: hello dear friend. coz sent to russia parcel need recipient full name (include: your name + Father + surname) .if recipient is not full name .will can’t take parcel .so please contact us give our your full name .ensure that you receive goods .then we will as soon as sent goods .sincere seller
    Хотя я живу в Украине. Но скорее всего для продавцов в Китае все страны бСССР наверное «Russia» поэтому на всякий случай тоже поставил полное ФИО.
    Да действительно, при заполнении данных, алиэкспресс сейчас требует, чтобы покупатели указывали фамилию, имя и отчество полностью.

  30. Джами

    И еще вопрос – на те заказы, которые я отменила, АлиЭкспрес просит оставить отзывы… Как я могу их охарактеризовать, если я этот товар не получила и не знаю хороший он или нет? Что мне нужно написать? Если я вообще ничего не напишу, вернут ли мои деньги? Спасибо за ответы, очень полезный сайт, я только вчера его нашла, думаю почему не нарвалась раньше, чтоб быть поумнее…
    Вы можете не писать отзывы – это ваше право. Деньги должны вернуть в любом случае.

  31. Джами

    Добрый вечер! Помогите мне разобраться в моей ситуации очень очень прошу! Я планирую открыть магазин детской одежды и подружка посоветовала мне заказывать товар с АлиЭкспресс (она заказывала для себя и довольна) Я выбрала нужные мне товары примерно на 5000 долл. и оформила заказы. Почему то с карты списали на 168 долл. больше, чем я заказала… я взяла распечатку с банка и стала сверять каждую сумму по каждому заказу. Обнаружила расхождения в плане того, что некоторые суммы заказов совсем не сходятся с моими… Затем узнала, что если заказ превысит 1000 евро на чел в месяц, то нужно будет платить там.сборы, и отменила все заказы сверх этой суммы. Скажите, с кем и как я могу связаться по поводу того, что у меня расхождения по суммам, пишу в администрацию сайта-молчат… Может я не туда и не так пишу? Как правильно с ними связаться, чтобы мне ответили? Чувствую себя полной дурой, набитой причем, переживаю, вернутся ли мне мои деньги обратно или может мне попробовать вернуть их через свой банк, где у меня открыт счет? И еще странно почему счет АлиЭкспресс открыт в Лондоне, если это китайский магазин?
    Здравствуйте. Администрация алиэкспресс не особо торопиться отвечать покупателям, они даже свой эл.адрес с сайта убрали. Попробуйте написать им через форму обратной связи, вот ссылка aliexpress.com/help/contactus.htm#contact
    Если они вам совсем не ответят и деньги долго не будут возвращать, то идите в ваш банк и пишите заявление на оспаривание транзакций (возврат денег). Да, алиэкспресс хоть и осуществляет свою деятельность в Китае (китайский сайт), но зарегистрирован он в Лондоне и поэтому все платежи идут через Великобританию, в этом собственно нет ничего страшного. Если вы хотите открыть магазин детской одежды и заказывать товар в Китае, то вам нужно поискать сайт который будет сам перевозить товар через таможню, а затем уже отправлять его вам в ваш город. Отправляя почтой такое количество товара, вы неизбежно «попадете на таможню», ваш товар признают коммерческой партией, со всеми вытекающими из этого последствиями.

  32. Людмила.

    Здравствуйте!!! Заказала телефон с Алиэкспересс за US $ 246,88, товар получила. Но после того как я открыла посылку увидела что там совсем другой телефон не тот что я заказывала, да еще и дешевле на 126 $. Написала кучу сообщений поставщику, но он оказался Козлом просто игнорировал меня. Открыла спор, оправила все доказательства в виде фото и все переписки с поставщиком. Спор был открыт 1 Февраля 2013 года, прошел месяц никакого ответа от сайта нет, спор в статусе обработки. СКАЖИТЕ пожалуйста через какое время я получу ответ о решении спора. И еще как можно связаться с администрацией Алиэкспересс, я нашла только онлай помощника.
    Добрый день. Дело в том, что практически весь февраль в Китае были праздники и почти никто не работал в это время, видимо с этим и связана задержка рассмотрения вашей претензии. Раньше на сайте был эл.адрес для связи с администрацией алиэкспресс, но сейчас его убрали и оставили только форму для связи. Вот ссылка aliexpress.com/help/contactus.htm#contact

  33. Елена

    Извините, если нет пробелов, я их ставлю. Денег достаточно на заказ в 3 раза.
    Добрый день. А вы в поддержку банка попробуйте обратиться, как правило на сайте банка указан телефон горячей линии, звонок бесплатный. Как вариант, может быть у вас какая-то блокировка стоит на карте или страна куда будет производиться оплата заблокирована. У вас карта visa classic? А какого банка?

  34. Елена

    Простите)))Хотела сделать заказ по карточке виза электрон, но у меня не получилось. Сделала себе новую карточку виза классик, и при оплате товара мне пишут тоже самое что и с той карточки!!!никак не могу оплатить!!!в чем может быть причина?Спасибо)
    Добрый день. А денег на вашей карточке достаточно для покупки? Пожалуйста ставьте пробелы, очень не приятно и не удобно читать, когда слова написаны слитно!

  35. Маша

    Здравствуйте! Очень понравился сайт Алиэкспересс, не ожидала, что интернет-покупки в Китае могут быть такими простыми! Только немного непонятен один момент. Я на сайте зарегистрировалась под своим именем и оформила посылку на свое имя, а расплатилась за заказ маминой банковской карточкой (раньше никогда самостоятельно не заказывала и не расплачивалась с карты), при этом пин-код или какой-то пароль от карточки там не запросили и написали, что оплата прошла успешно. Нормально ли все будет и мне пришлют мой заказ и отдадут его? Проверяют ли они владельца карточки?
    Добрый день. Пин код карты при оплате в интернет магазинах никогда не запрашивают (бывает, что запрашивают одноразовый пароль, но алиэкспресс пока это не практикует). Если деньги пришли и статус заказа изменился на «ожидающий отправки», то в плане оплаты беспокоиться не надо, теперь самое главное, чтобы продавец все отправил в срок. Вообще на будущее, лучше оплачивать покупки со своей банковской карты или оформлять аккаунт на владельца банковской карты, которой вы будете расплачиваться. Если вы отправили посылку на свое имя, то конечно вам ее отдадут без проблем

  36. Анатолий

    здравствуйте заказа на али 2 товара и как новичок поспешил нажал что они получены но отзыв не писал что мне делать помогите, боюсь что товар не придет( денег жалко.
    Добрый день. Отзыв здесь не причем, если статус заказа перешел в «исполненный», то теперь вам остается только надеется, что продавцы у которых вы купили товар окажутся добросовестными и вышлю ваш заказ не смотря на то, что вы уже одобрили его получение.

  37. Светлана

    Здравствуйте! я оплатила заказы с карты, сейчас они находятся в закладке Shipment Required (7). Скажите, пожалуйста, что мне делать дальше , чтобы мои заказы отправили мне по почте? В заказах показывают время (обратный отсчет), что это значит? Спасибо.
    Добрый день. Судя по вашим словам оплата прошла и теперь продавец вам должен в течении отведенного времени отправить товар. Делать вам больше ничего не нужно, ждите отправки товара и появление трек номера посылки.

  38. Наталья Малютина

    Здравствуйте, возможно вопрос не по теме, прошу прощения. Скажите есть ли ограничения по максимальной сумме заказа на алиэкспресс?
    Добрый день. На алиэкспресс нет никаких ограничений на сумму заказа, а вот на прохождение таможни есть. Вы можете беспошлинно заказать товара не более чем на 1 тыс евро в месяц при условии, что весь товар должен быть только для личного потребления

  39. Мария

    Спасибо. Сейчас открыт спор и вот, что там написано: Reminder: You have already opened a dispute. Please wait for the seller to respond. Please negotiate with the seller about your solution. If your problem cannot be solved within 10 calendar 9 hour 18 minute 8 second , you can escalate the dispute 3 calendar days after opening, and Alibaba will mediate to help you resolve the problem. If you don’t escalate the dispute by the stated deadline, the dispute will be closed and you will not receive a refund. Подскажите пожалуйста что это означает? Что необходимо сделать через 10 дней?
    Судя по всему дается 10 дней на то, что вы сами уладили все проблемы с продавцом. Если в течении этого времени согласие не будет достигнуто, то вы можете открыть претензию и в ваш спор уже вмешается администрация алиэкспресс.

  40. Мария

    Подскажите пожалуйста как быть в ситуации, когда посылка еще не пришла, а магазин закрылся. Я так понимаю, в случае если посылка не приедет, Али вернет деньги за товар? Ведь администрация переводит их поставщику после подтверждения получения. Я правильно думаю или ошибаюсь?
    Да, все именно так и есть. Только не пропустите окончания времени отведенного на доставку, иначе сделка закроется автоматически, если вы себя никак не проявите.

  41. Катерина

    Здравствуйте! Сделала заказ на алиэкспресс, 14 января произошёл экспорт, с тех пор не меняется статус, посылка идёт более 40 дней, не знаю, что уже и думать, заказ на этом сайте сделала впервые и очень разочаровалась, написала продавцу, на что она ответила, что ей очень жаль и придётся ждать ещё некоторое время. Хотела спросить: Сколько в среднем идёт посылка из Китая до Саратова?
    Добрый день. По хорошему, посылка из Китая доходит в среднем за один месяц, по плохому может идти и два с лишним месяца, а по самому плохому ее вообще могут на китайской почте потерять. Если посылка в течении 60 дней не приходит, то алиэкспресс должен вернуть деньги. Кстати, у людей бывает, что деньги вернут, а потом посылка приходит.

Комментарии закрыты

2009-2016 - Все права защищены © intao.ru - cайт любителей покупок. Информация о товарах, новости. Российские и иностранные интернет-магазины, комментарии и отзывы покупателей.

    Копирование материалов сайта разрешается только с согласия автора.