Диалоги о покупках

23.03.2012

Аккаунт покупателя на алиэкспресс

Рубрика: Китайские магазины — Метки: , , — intao @ 12:06

В прошлых статьях был разговор о том как регистрироваться, искать, оформлять и оплачивать товар на алиэкспресс. Сегодня завершающая статья о магазине алиэкспресс и поговорим в ней о том как работать с аккаунтом покупателя на алиэкспресс. Кстати, вполне возможно, вам это даже и не понадобиться. Если процесс оформления, оплаты и доставки пройдет не проблем, а самое главное продавец вам вышлет все, как вы и заказывали и у вас не будет никаких претензий, то в свою учетную запись можно и не заглядывать. Вы получили, то что заказывали, а продавец получит свои деньги, (если вы никак себя не проявляете), то через 40дней после вашей оплаты на алиэкспресс.
Конечно аккаунт на aliexpress, нужен не только для решения проблем, здесь, также вы можете поменять или добавить адрес доставки, ваши регистрационные данные, пароль, посмотреть товар и продавца, которых вы добавляли в избранное, посмотреть историю создания и оплаты своих заказов, написать продавцу и (или) открыть диспут, требуя возмещения за не качественную работу продавца. В общем все, что касается вас и ваших заказов, можно посмотреть и изменить в аккаунте на алиэкспресс.
Для того, чтобы попасть в свой аккаунт, заходим на сайт магазина aliexpress и жмем в самом верху сайта ссылку «My aliexpress»

регистрация на aliexpress

На следующей странице, если вы еще не зарегистрированы, то жмем ссылку «Join free now!», если у вас уже есть учетная запись на aliexpress, то вводим свой логин (адрес эл.почты, указанный при регистрации) и пароль. Жмем большую желтую кнопку «Sign in» и переходим на страницу своего аккаунта.

вход на aliexpress

На этой странице вашего аккаунта на aliexpress, есть четыре вкладки (расположены сверху, горизонтально)- это «My AliExpress», «Transactions», «My Lists», «Account». Рассмотрим их по порядку. Кстати под категории (расположенные справа) в этих четырех вкладках, частично пересекаются.
Нажав на вкладку «My AliExpress», вы должны увидеть вот такое окно.

My aliexpress

Слева в меню, нажав на «Edit profile», вы можете поменять данные о себе, а также, загрузить вашу фотографию в профиль.
Ссылка «All Orders», служит, для просмотра, всех ваших заказов. В открывшемся окне, вы можете увидеть весь товар, который заказывали. Если товар не оплачен, можете перейти к оплате товара. Можете еще раз детально просмотреть товар и пообщаться с продавцом на aliexpress.
Перейдя по ссылке «Manage Feedback», вы можете оставить ваши отзывы о продавце и товаре. Если конечно вы уже что-то покупали.
Ссылка «Shipping Address», дает возможность редактировать существующий адрес доставки и добавить другие адреса для доставки товара из магазина aliexpress (если вы будете отправлять товар на адреса других людей).
Нажав на ссылку «My Coupons», вы можете увидеть все доступные купоны на скидку, предлагаемые вам, магазином aliexpress. На данный момент, aliexpress, для первой покупки предлагает всем купон на скидку в 5 долларов.
Ссылка «aliexpress alert», дает возможность подписаться на рассылку магазина aliexpress.
Рассылка может быть по теме конкретного товара (вводите ключевые слова, на английском языке, не более трех слов), а также по конкретным продавцам на aliexpress (вводите номера продавцов, но не более трех).
Ссылка «Change Password» дает возможность выбрать секретный вопрос и написать на него ответ. Это нужно для восстановления вашего аккаунта, в том случае если вы забудете пароль.

Теперь переходим на вкладку «Transactions» и видим примерно следующее. Выше я уже говорил, что некоторые функции во вкладках пересекаются, поэтому, то, что мы уже рассматривали, просто пропустим.

аккаунт на aliexpress

Перейдя в левом меню, по ссылке «Current Orders», вы можете увидеть все ваши текущие заказы и можете их отсортировать по ожидающим доставку, ожидающим оплату, и с не подтвержденной доставкой или оплатой. Тут же можно начать оплату, уже выбранного, но еще не оплаченного товара на aliexpress. Выглядит это вот так.

купить на aliexpress

Следующая ссылка в меню во вкладке «Transactions»- это «Refunds & Disputes». Честно сказать, руки так и чешутся, написать, что это самая нужная функция в аккаунте на aliexpress. Хотя дай бог, чтобы она вам никогда не понадобилась. Вот такой вот парадокс.
Предназначена она, для решения проблем с продавцом. Если продавец, прислал вам бракованный товар или совсем не то, что вы заказывали, то перейдя по ссылке «Refunds & Disputes», вы можете открыть диспут и потребовать от продавца, возмещения убытков.
Диспут может быть открыт только, в определенных для этого aliexpress временных рамках.
1) Если продавец на aliexpress, отправил товар экспресс службами DHL, UPS, TNT, FedEx, то диспут может быть открыт с 6 по 23-й день, с даты отправки товара.
2) Если продавец отправил товар почтой EMS, SF, то диспут может быть открыт с 6 по 27-й день, с даты отправки товара.
3) Если продавец отправил товар почтой China Post, HongKong Post, то диспут может быть открыт с 6 по 39-й день, с даты отправки товара.
4) Если с 4 по 15-й день после открытия диспута вам не удалось решить вопрос с продавцом, то вы можете написать администрации aliexpress.
Обращаем ваше внимание, что до того момента как продавец отправил заказ, диспут открыть нельзя. Если вы хотите отказаться от заказа и (или) вернуть ваши деньги, напишите об этом напрямую продавцу на aliexpress. Писать можно на эл.адрес продавца или в он-лайн чате, а также через форму обратной связи с продавцом. Найти ее можно в своем аккаунте на aliexpress, во вкладке «Transactions» или «My aliexpress», перейдя по ссылке «All Orders». В таблице со списком заказанного вами товара жмете кнопку «View Details», находящуюся в колонке того заказа, который вы хотите пересмотреть и в открывшейся странице в самом низу есть форма связи с продавцом. Там и опишите свои просьбы или требования продавцу.
Перейдя по следующей ссылке «Completed Transactions», вы можете завершить вашу покупку. Завершая покупку, вы даете команду aliexpress автоматически перечислит деньги продавцу не дожидаясь 40 дней. Это делается только после того, как вы получите свой заказ, все проверите и если вас все устраивает, завершаете сделку, таким образом как-бы благодарите продавца за хорошую работу.
Следующая ссылка «Frozen Orders», дословно переводиться как «замороженные ордеры», точно сказать, что это означает я не могу, так как никогда не сталкивался. Но судя по смыслу и моим догадкам, это конфликтные ордеры, по которым был открыт диспут с продавцом и ордер заморожен до принятия окончательного решения администрацией aliexpress. Также возможно кто-то из читателей уже сталкивался с этим и в комментарии напишет как это работает.
Далее идут ссылки, которые имеют одну и ту же функцию и которые мы описывали во вкладке «My AliExpress».
Теперь переходим во вкладку «My Lists», здесь вы можете посмотреть весь товар и продавцов ( магазины на алиэкспресс ), которых вы добавили в избранное.

товар на aliexpress

Хочу напомнить, что товар добавляется в избранное с помощью ссылки «Add to Wish list», расположенной на странице товара под кнопкой добавления в корзину.

товар на aliexpress

Продавец (магазин на aliexpress) добавляется в избранное ссылкой «Add to Store List», расположенной на странице магазина.

продавец на aliexpress

Чтобы попасть в сам в магазин на aliexpress, на странице с детальным описанием, найденного вами товара жмем ссылку «View my Store».

Следующая и последняя верхняя вкладка- это «Account». Ее функции также частично пересекаются со вкладкой «My aliexpress». Здесь вы можете также загрузить свое фото, поменять пароль и электронный адрес, выбрать секретный вопрос и подписаться на рассылку новостей с aliexpress.

покупки на aliexpress

Ну, вот мы и рассмотрели как работать с аккаунтом в частности и с сайтом aliexpress в целом. Пожалуй на этом и остановимся. Я надеюсь, что после прочтения серии статей о aliexpress, у вас стало гораздо меньше вопросов (а может их и не осталось совсем) по работе с этим Китайским магазином. Спасибо и удачных покупок.

В завершении несколько полезных ссылок на проверенных продавцов на алиэкспресс

Список популярных категорий товаров на алиэкспресс

- Товары лучших китайский брендов

Качественные мужские и женские кожаные сумки

- Хороший магазин детской одежды.

- Фирменный магазин женской одежды

- Качественные рюкзаки для школьников, мужчин и женщин

- Смартфоны, умные браслеты и другая электроника бренда Xiaomi. Официальный, фирменный магазин компании xiaomi на алиэкспресс.

Качественная флеш память от известного китайского бренда Mixza. Официальный магазин! Есть флешки для айфона и айпада.

Комментарии (125)

  1. Подскажите, пожалуйста. Я оплатила товар, а продавец написал, что товара нет в наличии. Когда мне вернут деньги обратно на карту? Мне написать продавцу или в поддержку?!!!
    Вообще желательно перед покупкой выяснять все детали заказа и узнавать о наличии товара у продавца. Скорее всего нужно писать администрации, потому что деньги продавцу сразу не попадают. В вашем аккаунте есть кнопка отмены заказа.

    Комментарий от Александра — 11.05.2012 @ 09:14

  2. добрый вечер. не нашла описание про заказ
    я вот выбрала вещь нажала купить сейчас.выбрала оплату картой ,ввела данные,сейчас мой заказ лежит в закладке Unconfirmed Delivery – получается что продавец мне его выслал? и рядом с товаром кнопка Confirm Order Received – мне ее нужно нажать когда товар ко мне придет на руки?и вообще товар выслали?
    заранее спасибо.
    Чтобы было проще понять, когда продавец товар отправил, в вашем аккаунте появляется трек номер для отслеживания посылки.

    Комментарий от Наталья — 20.05.2012 @ 17:15

  3. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, не могу понять, где надо оставить заявку на возврат денег? (оплатила товар, поставщик пишет, что остался только бракованный, и он не высылает его мне, и обещает подтвердить возврат денег со своей стороны тоже)
    Спасибо.
    Мне кажется, что достаточно того, чтобы продавец сам подтвердил возврат денег. Кстати деньги вернуться не сразу, а нужно подождать некоторое время. На будущее, перед оплатой заказа напишите продавцу и задайте вопрос по товару, возможно тогда и деньги не нужно будет возвращать

    Комментарий от Ирина — 28.06.2012 @ 07:55

  4. Спасибо большое за ответ. Уже поняла, что надо сначала с продавцом выяснить все, а потом оплачивать)))

    Комментарий от Ирина — 28.06.2012 @ 12:33

  5. Добрый вечер….. Подскажите как мне выйти из своего аккаунта? Жутко не нравится что открываешь сайт и твоя корзина наполнена….. Соот. некотрые могут увидеть)))) Помогите!!!!!

    Комментарий от Виолетта — 01.07.2012 @ 17:57

  6. Подскажите как называется обязательство продавца о комплектации и конфигурации устройства? Ну чтоб на всякий случай, от него можно было потребовать выполнения обязательств. (Если вдруг придет посылка без какого либо перечисленного предмета)
    Описание комплектации и конфигурации устройства находиться на странице конкретного товара который вы хотите купить и продавец вам просто обязан выслать все как заявлено у него в магазине. Если что-то будет не так, то это называется обман покупателя, а если он что-то забудет положить в посылку – это обычное безолаберное отношение. В случае возникновения данных обстоятельств, вы можете предъявлять претензию продавцу не зависимо от того как это называется. Желательно при получении на почте момент вскрытия посылки и ее содержимое заснять на видео, тогда будет проще доказать вашу правоту.

    Комментарий от Алёна — 05.07.2012 @ 07:10

  7. Проблема такая-же, как и в первом отзыве. Продавец пишет, что товара на складе нет и просит отменить заказ, уже оплаченный. Вопрос, где эта таинственная кнопка в аккаунте «отмена заказа» или нужно открывать диспут?

    Комментарий от Игорь — 07.07.2012 @ 10:40

  8. Всё спасибо, нашёл сам. Эта кнопка появляется после принятия денежных средств.
    Дело конечно не мое, но на будущее перед оплатой товара уточняйте у продавца о его наличии, возможно тогда и деньги не придется возвращать.

    Комментарий от Игорь — 07.07.2012 @ 11:28

  9. подскажи при общение с продавцом лучшее пользоваться чатом или писать письмо?
    Добрый день. Лучше пользоваться чатом, если продавец что-то сделает не так, то проще доказать свою правоту администрации алиэкспресс

    Комментарий от tani — 07.08.2012 @ 14:59

  10. ДД, через какое время после отмены заказа возвращают деньги?
    По правилам алиэкспресс через 30 дней

    Комментарий от tani — 15.08.2012 @ 06:02

  11. А вот я столкнулся с «Your order in frozen status». :)
    Изначально товар был на 20% дешевле аналогов. Заказов было всего 2. Ну я и купился, оплатил. Через 5 дней якобы выдали track-номер. Но явно «левый», ибо заказ и оплата был от 8-ого августа, а по треку посылка была принята почтой еще 4-ого и направлялась в Японию. Через 2 дня пришло письмо от администрации АлиЕкспресс о том, что они «выловили» нечестную торговлю. Видать на продавца еще кто-то нажаловался… Они обещали, если в 3-ех дневный срок продавец не докажет, что все отправил – полностью вернут мне деньги а заказ аннулируют. Но пока тишина… Ждемс….

    Комментарий от Евгений — 18.08.2012 @ 18:55

  12. добрый день. на английском языке заполнять свои данные при отправке? а адрес свой домашний писать???
    Все данные заполняются только латиницей (на английском языке). Адрес пишите тот, на который хотите получить посылку.

    Комментарий от Луиза — 21.08.2012 @ 09:27

  13. Здравствуйте у меня проблема после регистрации и какой-то работы на aliexpress происходит блокировка учетной записи и не возможность общаться с продавцами онлайн , и делать заказ уже меняла 2 учетную запись и все повторяется .что делать Спасибо.
    Добрый день. Судя по шквалу вопросов сегодня, о блокировке аккаунтов на aliexpress, у Китайцев крупный технический сбой. Помочь я вам точно ничем не смогу. Пишите в службу поддержки алиэкспресс и ждите когда, они устранят технические проблемы.

    Комментарий от елена — 22.08.2012 @ 07:06

  14. Здравствуйте. Мой аккаунт по какой-то неведомой мне причине сегодня был отключен. Я создала новый, так как срочно хотела заказать маме обувь. Заказ был оплачен, но новый аккаунт тоже отключили. Обратилась в службу поддержки, теперь жду ответа. Не могли бы вы мне объяснить какова причина отключения аккаунтов? Спасибо.
    Добрый день. Ответ сегодня стандартный, практически для всех. Судя по шквалу вопросов сегодня, о блокировке аккаунтов на aliexpress, у Китайцев крупный технический сбой. Помочь я вам точно ничем не смогу. Пишите в службу поддержки алиэкспресс и ждите когда, они устранят технические проблемы.

    Комментарий от Диана — 22.08.2012 @ 10:44

  15. здравствуйте. подскажите пожалуйста что делать дальше : Your account has been deactivated. All areas of My Alibaba are now closed. However, you can continue to manage Current Orders, Refunds & Returns, and Frozen Orders in the Transactions section of My Alibaba.
    Добрый день. Ответ сегодня стандартный, практически для всех. Судя по шквалу вопросов сегодня, о блокировке аккаунтов на aliexpress, у Китайцев крупный технический сбой. Помочь я вам точно ничем не смогу. Пишите в службу поддержки алиэкспресс и ждите когда, они устранят технические проблемы.

    Комментарий от ирина — 22.08.2012 @ 11:24

  16. Подскажите пожалуйста мой аккаунт удалили. что мне делать. у меня висят заказы?
    Сегодня шквал вопросов о блокировке аккаунтов на aliexpress, у Китайцев крупный технический сбой. Помочь я вам точно ничем не смогу. Пишите в службу поддержки алиэкспресс и ждите когда, они устранят технические проблемы.

    Комментарий от Лилия — 22.08.2012 @ 11:30

  17. Добрый день. Мой аккаунт на Aliexpress был закрыт. Подскажите, пожалуйста как восстановить аккаунт!
    Добрый день. Сегодня шквал вопросов о блокировке аккаунтов на aliexpress, похоже у Китайцев крупный технический сбой. Пишите в службу поддержки алиэкспресс и ждите когда, они устранят технические проблемы.

    Комментарий от Елена — 22.08.2012 @ 11:39

  18. Добрый вечер. Вчера попробовал сделать заказ деньги перевёл через киви продавец молчит. написали что через четыре дня заказ анулируеться что делать?
    Если продавец за это время вам товар не вышлет, то заказ аннулируют и вам вернут ваши деньги в течении 30 дней. Вы продавцу писали перед тем как сделать и оплатить заказ?

    Комментарий от Алексей — 23.08.2012 @ 17:46

  19. Скажите!!! Как написать письмо в Службу Поддержки??? Это невозможно! У них везде роботы!!! Я так и не смогла написать!!!!!!!!

    Комментарий от Ирина — 28.08.2012 @ 20:37

  20. Добрый день! Кто может получить посылку на почте, ведь при заказе не спрашиваются все данные контакта и номер дома?!
    Здравствуйте. Посылку на почте получает тот, на чье имя и фамилию пришел отправлен заказ

    Комментарий от Lolik — 01.09.2012 @ 07:13

  21. Здравствуйте.
    Через 5 дней видеорегистратор не включился, вообще, никаким способом. Продавец никак не решает проблему, кто подскажет что делать? к кому обращаться? Печальный опыт, никто не хочет решать вопросы честно!
    Здравствуйте. Сколько дней прошло как вы оплатили заказ на алиэкспресс? Вы уже нажали кнопку одобрения сделки в своем аккаунте на алиэкспресс? Если нет, то открывайте диспут и просите, чтобы продавец поменял видео регистратор. Также напишите продавцу, что оставите о нем отрицательный отзыв.

    Комментарий от Мария — 06.09.2012 @ 10:26

  22. Я оплатила заказ с бесплатной доставкой. После оплаты продавец требует еще 62 доллара, якобы потому что он забыл написать, что доставка платная. Деньги возвращать продавец не хочет. Спор открыть не могу. Что делать?
    Добрый день. Дело в том, что деньги за товар продавцу еще и не поступили, они замораживаются на счету платежной системы. Вообще продавец должен выслать вам товар в течении нескольких дней после оплаты, мало ли, что он говорит и если он этого не сделает, то сделку аннулируют, а вам возвращают деньги. Также вы сами можете разорвать сделку нажав на кнопку в своем аккаунте. Напишите продавцу и категорически откажитесь от доплаты за товар, а также скажите, что оставите отрицательный отзыв о нем. Всю переписку ведите в чате в вашем аккаунте.

    Комментарий от Дарья — 13.09.2012 @ 07:34

  23. Здравствуйте столкнулась с проблемой регистрации на сайте неужели не как нельзя зарегистрироваться на таобао что б совершать оптовые закупки ???
    Здравствуйте. Почему вы вопрос по таобао оставили в статье об алиэкспресс!? Зарегистрироваться на таобао находясь в России вы не сможете, да даже если вы и зарегистрируетесь как вы будете там оплачивать товар (нужна карта китайского банка) и с доставкой проблема будет. Тем более вы хотите покупать оптом. В вашем случае без посредника не обойтись.

    Комментарий от ольга — 13.09.2012 @ 14:38

  24. Мы договорились с продавцом об отмене заказа. Но у меня нет кнопки ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, и статус оплаты «Платеж проверяется». Как мне отменить заказ, чтобы продавец подтвердил отмену?
    Так у вас еще оказывается и платеж не прошел. Ждите когда его одобрит служба безопасности и тогда уже отменяйте заказ.

    Комментарий от Дарья — 13.09.2012 @ 15:33

  25. Спасибо большое. Просто первый раз с таким столкнулась.
    Да не за что.

    Комментарий от Дарья — 13.09.2012 @ 17:10

  26. Проясните пожалуйста! Переписку надо вести английскими буквами или на английском языке?
    Конечно на английской языке, если вы будете писать на русском английскими буквами вас просто никто не поймет.

    Комментарий от Альбина — 13.09.2012 @ 18:07

  27. Подскажите как можно почистить Transactions, есть товары со статусом Transaction Closed и кнопкой Re-Add to Cart, они мне не нужны. Это я по ошибке когда разбирался наплодил, а теперь они мешаются.
    Добрый день. Я тоже пытался это сделать, и не смог. Видимо нужно просто не обращать на это внимания, либо просто завести новый аккаунт и все.

    Комментарий от Борис — 17.09.2012 @ 07:10

  28. Здравствуйте! понимаю, что вопрос глупый, но, подскажите пожалуйста как правильно написать на транслите улицу Ладыженского, и я так понимаю что вместо нашего русского кв. нужно писать app.?
    Добрый день. Да собственно ничего глупого в вашем вопросе и нет. Написать можно street (или uliza) Ladygenskogo, квартиру также можно написать и как app и как kvartira. Можно еще написать вот так – uliza Ladygenskogo 205-24. Я пробовал писать и так и так, посылки всегда доходили, главное писать латиницей (английскими буквами). Дело в том, что китайскому продавцу и китайской почте нет никакой разницы как написан ваш Российский адрес, доставлять же вам посылку будут Российские почтальоны и главное, чтобы им было понятно.

    Комментарий от Татьяна — 17.09.2012 @ 18:06

  29. Еще раз здравствуйте. Я заказала товар на свой адрес. Сейчас статус поменялся с экспорта на импорт. Посылка находится в Питере. НО! Если верить сайту ГДЕ ПОСЫЛКА.РУ , то посылка придет не мне, а в соседний город. Как мне с этим быть? Позвонить на ту почту и сказать, чтобы переслали на мой адрес или как?
    Добрый день! Зачем вам сайт посылка.ру, у почты России есть свой сервис для отслеживания почтовых отправлений. Вы там проверяли свой трек? Я так понял, что ваша посылка еще даже и таможню не прошла. Вообще с чего вы взяли, что посылка придет не в ваш город, а в соседний? Если вам не трудно напишите мне трек номер, я посмотрю в чем дело.

    Комментарий от Дана — 21.09.2012 @ 07:13

  30. На этом сайте просто удобнее отслеживать, т.к. почта России не сразу показывает. Там есть метка ПРЕДПОЛАГАЕМОЕ МЕСТО ВРУЧЕНИЯ. Обычно там отмечена моя почта местная, а сейчас там адрес Тулы.
    Да, действительно какая-то ерунда. Позвоните на горячую линию почты тел. 8-800-2005-888 (звонок бесплатный) и узнайте в чем дело. Я думаю они оперативно должны все поправить.

    Комментарий от Дана — 21.09.2012 @ 14:23

  31. Добрый день! Товар оплачен 18.09.2012 сегодня 21.09.2012 продавец товар не высылает. Что надо делать?
    Здравствуйте. Если я не ошибаюсь, то продавцу дается 5 дней на отправку товара. В вашем аккаунте есть часы с обратным отсчетом времени, до того момента как время закончиться продавец и должен вам отправить товар. Продавец может немного продлить этот срок, да и собственно времени, то прошло еще и не много. Пока рано еще беспокоиться. Даже если продавец вам ничего так и не вышлет, сделка автоматически аннулируется, а вам вернут деньги.

    Комментарий от Людмила — 21.09.2012 @ 19:01

  32. Спасибо. Завтра позвоню.

    Комментарий от Дана — 21.09.2012 @ 19:23

  33. продавец дал левый трек. естественно он нигде не трекается. на седьмой день после оплаты я открыл диспут. вторые сутки тишина. мои дальнейшие действия?
    Немного подождите все-таки одни сутки с небольшим это не такой большой срок, может продавец еще объявиться.

    Комментарий от Евгений — 27.09.2012 @ 17:19

  34. ДОБРОЕ ВРЕМЯ СУТОК! ПОИМЕЛ «УДОВОЛЬСТВИЕ» КУПИТЬ ТЕЛЕФОН НА АЛИБАБЕ!
    ПРИШЛО ПИСЬМО: Your order No.1013067992 has been shipped on 25 Aug 2012 19:59. Your tracking number is: RA547406387CN at China Post Air Mail. ДАННЫЙ ТРЕК-НОМЕР ДО СИХ ПОР НИ ГДЕ НЕ ЧИСЛИТСЯ!!! ПРОДАВЕЦ – МОЛЧИТ КАК РЫБА! ЧТО ДЕЛАТЬ? ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ ЗА ОТВЕТ!
    Здравствуйте! Ну, а что тут сделаешь, нужно в диспуте требовать полного возврата денег. А вообще, я сейчас всем советую не покупать электронику на алиэкспресс. Есть много китайских специализированных интернет магазинов, конечно там тоже бывает не все так гладко, но проблемы с ними решить гораздо проще, чем с алиэкспресс, где продавцом может быть любой китаец.

    Комментарий от АНАТОЛИЙ — 28.09.2012 @ 11:47

  35. Продавец объявился. просит дать ему три дня на отправку товара. я не знаю что делать. кнопка claim стала активна.
    Тут уже вам решать. А вообще может продавец и действительно все отправит как и говорит, просто 1 октября у них праздник – день Китая и видимо китайцам сейчас не до того, чтобы отправлять посылки. Готовятся к празднику )). У меня у самого несколько посылок из Китая должно быть и буквально только вчера первая посылка появилась в импорте в Москве, а до этого, судя по треку была 17 сентября принята китайской почтой и никакого движения, я уже начал переживать. Видимо просто по всему Китаю предпраздничный бардак.

    Комментарий от Евгений — 30.09.2012 @ 07:06

  36. Здравствуйте. Я заказывала товар 12 сентября. Но пришлось отменить заказ. В течение какого времени мне должны вернуть деньги? Оплачивала картой. Заранее спасибо за помощь блондинке ))
    Добрый день! Если ничего не изменилось, то по правилам алиэкспресс деньги возвращают в течении месяца. Один месяц это самый большой срок, из практики, деньги возвращают в течении 2 недель.

    Комментарий от Дана — 01.10.2012 @ 16:17

  37. И еще вопрос. Один из моих заказов в пути уже 11 дней, но я нигде не могу его отследить…мне стоит начать переживать?
    Вы знаете у меня у самого посылка стала отслеживаться, только на 12 день после отправки. Говорят, что сейчас на китайской таможне большие проверки и видимо из-за этого идут задержки.

    Комментарий от Дана — 01.10.2012 @ 16:20

  38. спасибо за помощь и быстрые ответы!
    Да, не за что! Обращайтесь, что знаю расскажу.

    Комментарий от Дана — 02.10.2012 @ 06:33

  39. здравствуйте!оплатила заказ на али 19 сен пришло письмо что товар погружен 21 сен внизу сообщение от продавца что трек не вам ваш пришлю завтра! и началось через 2 недели пишу что открываю диспут отвечает какой то курьер виноват то ли экспресс то праздники у них в общем решила открыть диспут подскажите как что то не получается!!!!!
    Что конкретно не получается? Там есть кнопка диспут, нажимаете открывается окно, где отвечаете на вопросы (ставите галочки напротив нужных ответов), описываете ситуацию и все.

    Комментарий от вера — 05.10.2012 @ 05:07

  40. Здравствуйте.Скажите,пожалуйста,я заказала вещи,оплатила 1 октября,прошло уже 4 дня,написано,что требуется перевозка.Товар не отсылают,трек кода не дают. Сколько вообще нужно ждать?
    Здравствуйте. Обычно продавцу дается 5 дней на отправку товара и он может немного продлить этот срок. Сейчас до 8 октября в Китае праздники и продавец ничего не отправит так как китайская почта не работает. Поэтому ждите окончания праздников.

    Комментарий от Олеся — 05.10.2012 @ 08:28

  41. Здравствуйте!еще 3 сентября оплатила заказ,но он так и не появился в отслеживании.4 октября открыла Споры,заполнила там все поля.продавец идет на контакт и извиняется за не пришедший товар.дал адрес для контактов. Нужно ли мне писать им номер карты или еще что,чтоб вернуть деньги?или они переведут их автоматически на карту с которой был оплачен товар?
    Добрый день. Никаких данных и тем более номер карты никому писать не нужно. Деньги вернуться автоматически на карту с которой был оплачен заказ, если администрация алиэкспресс признает вашу правоту в споре и решит вернуть вам деньги.

    Комментарий от Анастасия — 06.10.2012 @ 00:03

  42. Добрый день! Скажите, когда заказы попадают во вкладку Unconfirmed Delivery из Shipment Required с заказом нужно что-то делать,подтверждать и т.п.? в статусе написано Please Confirm Order Received. И вкладка Shipment Required означает,что в ней товары еще не отгружены? Спасибо.
    Здравствуйте. Заказ из Shipment Required (ожидающий отправки) попадает во вкладку Unconfirmed Delivery, как только продавец его отправил. Да, товар во вкладке Shipment Required еще не отправлен. Когда, вы получили заказ, проверили его и вас все устраивает, вот тогда вы и должны нажать кнопку Confirm Order Received -это завершение заказа и одобрение работы продавца, чтобы система ему перевела деньги за товар. Если вы товар получите и забудите нажать на эту кнопку, то продавец получит деньги автоматически после 45 дней, как прошла оплата. Статус Please Confirm Order Received, означает, что заказ ожидает вашего одобрения, после того как вы получите посылку

    Комментарий от Елена — 07.10.2012 @ 14:54

  43. Здравствуйте. Подскажите, куда мне написать, чтобы спросить про возврат денег? Прошел почти месяц от отказа товара, сказали, что деньги вернут, но тишина.. И что делать если я не могу отследить посылку уже 18 дней? Трек есть, а инфы о посылке нет.
    Здравствуйте. Вообще по правилам, должны вернуть деньги в течении 30 дней, а если вы платили через киви, то возврат может затянуться на 2-3 месяца, как они говорят из-за временных технических трудностей. Попробуйте вот через эту форму спросить о возврате денег ask.alibaba.com/question/viewQuestionPost.htm?myCategoryId=800000051 или вот через эту aliexpress.com/help/home.html#contact О том, что не можете отследить посылку напишите продавцу, если он не ответит открывайте диспут. Кстати у меня тоже посылки не отслеживаются уже в течении 15 дней, причем посылки не только от продавцов с алиэкспресс, но и с других китайских магазинов.

    Комментарий от Дарья — 08.10.2012 @ 13:26

  44. Я заказала товар, оплатила. Но поставщик не отправил товар. Сейчас стоит запись: Напоминание: Этот заказ будет автоматически аннулирован, если поставщик не грузим ваш заказ в пределах: 0 дней 0 часов 0 минут 0 секунд. Что делать дальше? Как они мне вернут деньги?
    В вашем случае заказ должны отменить автоматом, а вам вернуть деньги, туда откуда проходила оплата. Только учтите, что нужно некоторое время для возврата денег, если вы платили с карты, то вернут через месяц, если с киви, то возврат может затянуться на 2-3 месяца.

    Комментарий от Мария — 09.10.2012 @ 06:10

  45. Добрый день! Сегодня оформил заказ, оплатил его (на данный момент платеж обрабатывается) и заметил, что забыл указать номер квартиры в Shipping Address. Как теперь внести изменения?
    Здравствуйте. Зайдите в свой аккаунт на алиэкспресс, там есть ссылка «shipping adress», переходите по ней и корректируете адрес доставки как вам нужно.

    Комментарий от Алексей — 10.10.2012 @ 09:51

  46. Спасибо за оперативный ответ! Собственно я так и сделал уже. Но в деталях заказа (Transactions -> All Orders -> View Details) Shipping Address не обновляется, т.е. стоит тот, который указал первоначально – без номера квартиры. Может быть это связано с тем, что оплата еще проверяется?
    Нет с проверкой платежа это не связано. Зайдите в подробное описание заказа «view details» и там, если я не ошибаюсь, можно указать (исправить) на какой адрес должен быть отправлен заказ.

    Комментарий от Алексей — 10.10.2012 @ 10:46

  47. В том то и проблема, что в «view details» никак… Может смотрю не туда. По логике должна же быть возможность внести изменения. Мало ли ошибся человек )
    Адрес должен поменяться, может быть просто нужно немного времени, чтобы изменения вступили в силу.

    Комментарий от Алексей — 10.10.2012 @ 11:24

  48. Спасибо за консультацию! С проверкой платежа проблем не возникло, пошел обратный отсчет до окончания отгрузки. Но у меня возникло 2 новых вопроса. Для каких целей служит кнопка «Extendet processing time» и второй вопрос – если вещь окажется неисправной (например не работают какие то кнопки на планшете или на клавиатуре) то как в таком случае поступают? Возвращают товар продавцу на замену? И кто в таком случае оплачивает пересылку неисправной вещи?
    Здравствуйте. Кнопка «Extendet processing time» означает продление времени обработки заказа (время от прохождения оплаты и до отправки товара продавцом). Честно сказать я не совсем понимаю зачем она нужна покупателю! Видимо для того, чтобы если продавец тянет время и не отсылает заказ, а вы очень хотите купить этот товар и надеетесь, что все-таки продавец появиться и чтобы заказ автоматически не аннулировался вы немного продлеваете время. В случае брака открывается диспут и ведутся переговоры с продавцом. Универсального ответа здесь нет, как договоритесь так и будет.

    Комментарий от Александр — 10.10.2012 @ 15:23

  49. Заказал товар 28 сентября, с 30 сентября по 4 октября у китайцев праздники. 30 сентября отменил заказ на сайте кнопкой, и написал на емейл продавцу о просьбе отменить заказ. 5 октября пришло уведомление о том что продавец не подтвердил отмену заказа, причина: товар уже был отправлен. В чате я написал ему об этом и что буду жаловаться, он ответил что мне жаль, у нас были праздники с 30 сент. по 4 окт. Администрации сайта написать не удалось, так и не смог найти куда жаловаться.
    Такая уж специфика покупки товара у китайских продавцов на алиэкспресс. Китайцы вообще иногда себя ведут странно и непонятно.

    Комментарий от Денис — 11.10.2012 @ 06:23

  50. Также интересует:
    1. Если посылка затеряется по пути из Китая до покупателя, обратный отсчёт на сайте закончится, открывается спор с продавцом, ему об этом сообщается – каков итог?
    2. Посылка доходит, но товар бракован, продавцу сообщается, отсылается обратно? Кто платит за отсылку? Сколько времени уйдёт?
    3. Посылка пришла, живая и здоровая, что будет если не подтверждать получение (Confirm order Received), а по завершении отсчёта сообщить о том что посылка не дошла?
    1) Если посылка не пришла в течении 60дней, то алиэкспресс обязуется выплатить ее полную стоимость (так написано на сайте), но диспут до того как закончиться время все равно на всякий случай нужно открыть.
    2) Если товар бракованный, то также открывается диспут и все вопросы вы решаете с продавцом, как договоритесь, так и будет. Стандартного ответа в этом случае нет. Сколько уйдет у вас времени, зависит от того насколько сговорчивый и адекватный продавец.
    3) Если время выйдет и вы не подтвердите получение и не откроете диспут, деньги просто переведут продавцу и заказ считается исполненным. Если вы заявите, что посылка не дошла, они сразу поймут, что вы обманываете. Посмотрят по трек номеру и увидят, что все получено, если это не получиться подадут в розыск и все-равно выяснят, что вы посылку получили.

    Комментарий от Денис — 11.10.2012 @ 07:14

  51. Здравствуйте. Сделала заказ 18 августа. 23 числа его выслали и дали номер, по которому отслеживать посылку. И с того самого времени по сей день на всех возможных сайтах, где можно отследить ход посылки одна и та же информация «Китай экспорт» и все.. Мало того, несколько раз переписывалась с продавцом, прошу вернуть деньги, а они меня убеждают, что по их данным посылка на нашей почте, и мне надо всего лишь ее получить. На почту я тоже обращалась, у них по моей посылке ничего нет. Деньги мне возвращать отказываются. Как поступить?
    Добрый день! Вы не ошиблись именно в августе вам выслали посылку? Если так, то уже все сроки повыходили! Вы диспут пробовали открывать?

    Комментарий от Ольга — 14.10.2012 @ 15:08

  52. Да, именно в августе. Диспут открывала уже три раза. От них один ответ: получите посылку, она на вашей почте.
    Вы от кого получали ответ, от продавца или администрации алиэкспресс?

    Комментарий от Ольга — 14.10.2012 @ 16:15

  53. Добрый день! 13 октября продавец отправил товар. Каким образом его отслеживать? Есть Tracking Number вот такого формата – RAхххххххххCN. Предлагается отслеживать через russianpost. Но если туда этот номер ввести то выдается – «No iInformation found for postal item with ID».
    Может неправильный формат номера туда забиваю?
    Добрый день. Именно на сайте почты России и нужно отслеживать, вы все правильно делаете. Может продавец ошибся когда номер вам давал, а может и информация о посылке еще не появилась. Последнее время (знаю из личного опыта), информация о посылках, вообще очень долго не появляется, раньше она появлялась в течении 10-12 дней. Напишите продавцу на алиэкспресс и спросите почему нет информации о посылке.

    Комментарий от Алексей — 15.10.2012 @ 06:11

  54. Доброе утро! Я не могу понять одну вещь. Ждала месяц возврата денег, написала по этому вопросу по ссылкам, которые Вы давали выше, а мне ответили, что деньги уже вернули….Но я то их не получила…Может ли Алиэкспресс обмануть на этот счет или мне лучше обратиться в банк?
    Здравствуйте! Сложно сказать могут они обмануть или нет. Попробуйте еще раз им написать и узнать какого числа был возврат денег. Можете также и в банке узнать, хуже от этого не будет.

    Комментарий от Дарья — 15.10.2012 @ 06:20

  55. Да. Все верно. Именно в августе делала заказ, от этого и нахожусь в недоумении. Диспут открывала три раза. Результатов никаких.
    Вообще диспут в течении 3дней (если вы не договорились с продавцом), переходит в претензию и там уже вмешивается администрация алиэкспресс. Судя по вашим словам, достаточно очевидно, что нет никакой посылке на почте и спор должен быть решен в вашу пользу.

    Комментарий от Ольга — 15.10.2012 @ 07:29

  56. Здравствуйте! Сделал покупку у одного продавца три единицы товара. Себе и приятелям. Все три на разных людей и разные адреса. Продавец товары выслал. Но интересная вещь получается. У всех один и тот трек. Что делать в таком случае?
    Добрый день. Действительно интересно, а вы заказывали с одного аккаунта и платили одним платежом или каждый заказ оформляли отдельно? Может продавец долго не думая затолкал ваши покупки в одну посылку. Напишите продавцу и спросите в чем дело.

    Комментарий от Вадим — 15.10.2012 @ 18:40

  57. Куда пропал мой вопрос?
    Вопросы никуда пропасть не могут, просто перед их появлением на сайте в общем доступе, они проверяются модератором.

    Комментарий от Вадим — 16.10.2012 @ 07:21

  58. Здравствуйте, спасибо огромное автору за такую тщетно разжеванную тему как покупки на алиэкспресс, было бы чудесно елси бы добавили немного о трекинге товаров из алиэкспресс разных почтовых служб, многие часто или не имеют терпения или просто переживают и делают опрометчивые поступки, было бы неплохо если бы разжевали что china post air mail в реальности доставляет столько то времени и трекаться начинает с такого то дня, ну и немного о других службах как EMS DHL, да мне и самому интересно почитать от людей имеющих опыт за плечами, когда начинают товары трекатся в службах доставки? Я например жду посылку, которую отправили 12 октября службой DHL и вот до сих пор даже не трекается, трек RE610077677SE.
    Добрый день. Спасибо за добрые слова. Вся проблема в том, что на практике, нет четких временных границ, когда появляется информация о посылке на сайте почты. Да и время доставки посылок всегда различается, причем различается сильно. У меня было, что информация о посылке появлялась практически сразу как ее отправили (через день), а последний раз информация появилась вообще, только через три недели после отправки. И вот как в данном случае описывать работу почтовых служб, если сроки доставки «пляшут» как хотят. Кстати мою последнюю посылку отправили из Китая (не с алиэкспресс) 24 сентября, сегодня уже 17 октября и информации о ней до сих пор нет. Еще недельку подожду и буду писать в магазин.

    Комментарий от Александр — 16.10.2012 @ 13:06

  59. 15.10.2012 оплатила заказ деньги сняли а 16.10.2012 пришло сообщение Арт. 1015090525 была отменена, поскольку оплата не была произведена до 16 октября 2012 1:27. Если вы все же хотел бы купить этот товар, пожалуйста, порядок пункта на aliexpress.com.
    А в чем собственно вопрос?

    Комментарий от эльвира — 16.10.2012 @ 15:16

  60. С одного и одним. Он не мог затолкать в одну посылку. Это ему накладно будет. Он мне писал, что все поедет отдельно. Я ему уже задал вопрос, а он молчит. Может кидалово какое? Хотя читал на каком-то форуме, что товары с распродаж могут затягиваться с отправкой и продавцы, чтобы не нарушать правил по срокам, ставят левые треки… Пробовал открыть диспут, не получается. Выбрасывает в ордер.
    Вы знаете из 10 летнего опыта общения с китайцами, могу сказать, что может быть все, что угодно. Их логика вообще на мой взгляд бывает очень странная. Он мог сказать, что ему накладно и тут же все отправить в одной посылке. Может быть и как вы говорите, какого-то товара нет и чтобы не нарушать сроки он поставил один трек на весь товар (типа как все отправил). Диспут можно открыть только через 3 или 5 дней после отправки товара. А вы ему в чате писали? Он может молчит, потому что не хочет писать в чате, о том, что намутил и поставил на весь товар один трек, чтобы не нарушать сроки. Может он просто боится, что админы алиэкспресс увидят эту информацию и его накажут на нарушение правил. Это конечно только мои предположения, но все-таки такое возможно. Попробуйте ему на почту написать.

    Комментарий от Вадим — 16.10.2012 @ 18:43

  61. Здравствуйте! Я так понимаю, что более чем за 3 положительных отзыва дается на аккаунт медалька. У меня есть 5 отзывов продавцов по 5 звезд каждый, а в статусе у меня ни одной медальки нет. Подскажите, где это регулируется, каким образом или я что то не поняла?
    Добрый день. Честно сказать, я не знаю. Я вообще не интересуюсь этой мишурой в виде медалек в аккаунте и не понимаю зачем они нужны и что дают мне – как покупателю. Я понимаю, если бы я был продавцом, тогда другое дело. Вам из каких практических соображений нужны эти медальки? Спрашиваю вполне серьезно, без всякой иронии.

    Комментарий от Ольга — 17.10.2012 @ 11:23

  62. На алиэкспресс оплатил товар, долгое время поставщик высылал товар, но все же выслал, товар уже идет 43 дня, я кое как связался с продавцом, сказал что вернет деньги, что делать? открывать «спор» ? не разу еще такого небыло… опишите в подробностях…
    Что значит товар идет? Я так понимаю посылка даже по трек номеру не отслеживается!? Открывайте диспут, в вашем аккаунте, около заказанного товара есть кнопка «Open disput». Нажимайте ее и в открывшемся окне описывайте вашу проблему. Как заявляет сам алиэкспресс, если посылка не доходит до адресата в течении 60 дней, то они возмещают ее полную стоимость

    Комментарий от Радион — 17.10.2012 @ 15:16

  63. Я ему и в чат писал по каждому товару и на почту. Молчит. Может у него белорусские корни? Партизан?
    Тогда точно партизан ))).

    Комментарий от Вадим — 17.10.2012 @ 18:09

  64. Добрый день! Заказал на алиэкспресс. 28 сентября посылка вылетела из Китая. И до сих пор нет в Украине RA503500168CN. Открыл диспут.
    Вопрос:А может все-таки дойдет, т.к. оплатил еще 4 сентября.(Долго пересылали по почте Китая),т.к. жалко потраченное время.
    Здравствуйте. Конечно возможно, что посылка еще дойдет. У меня из Китая отправлена посылка 24 сентября и тоже нет никакой информации. Вчера уже написал письмо в магазин. Видимо на почте Китая стали большие задержки.

    Комментарий от Вадим — 18.10.2012 @ 14:46

  65. Добрый день! Решил сделать заказ, вышел на продавца, он дал ссылку на свой сайт, там сказал выбрать а потом даст ссылки на алиэкспресс. Я выбрал интересующие меня вещи. Жду ссылки, а он мне шлет ссылку на совершенно ненужную мне вещь и говорит изменить там стоимость на сумму всего заказа. Мол, а я пошлю все и так. Без ссылок на алиэкспресс. Это нормально? Или потом ничего не докажешь в случаи не поставки и так далее.
    Я так понимаю, что вы выбрали товар не на алиэкспресс, а продавец хочет, чтобы вы на эту сумму сделали покупку на алиэкспресс совсем другой вещи, а он вам отправит, то что вы выбрали. Я не знаю, что там за продавец, может он конечно и вышлет, все как договорились, но такие схемы покупки, как минимум подозрительные и как правильно вы заметили потом вообще ничего не докажешь. К чему этот риск, лучше поискать подобный товар у другого продавца.

    Комментарий от Николай — 18.10.2012 @ 20:27

  66. Здравствуйте! 14.10.12 Заказал три видео регистратора у одного продавца на aliexpress. 18.10.12 Продавец прислал письмо «Recently too many goods are delayed by china post airmail especially for eletronics products,china post have stopped accept goods since Oct,could u pls feel free to cancel the order then I will return the money to u asap» и попросил отменить заказ. Я его отменил. Что делать дальше, когда вернут деньги?Оплачивал с карты visa.
    Здравствуйте. Если продавец одобрил отмену, то вам больше ничего делать не нужно. Заказ закрывают, а вам вернут деньги, правда возврат в отличии от списания не быстрый. Возвращают деньги назад на карту в течении месяца.

    Комментарий от Артем — 19.10.2012 @ 06:58

  67. Здравствуйте. Заказала на aliexpress косметический набор за 25 долларов, посылка шла больше 40 дней. Когда я её открыла, то обнаружила там какие то штучки для протирания очков! Продавец не отвечает, диспут открыть не могу, т.к. пропала эта кнопка, хотя я заказ не подтверждала. Что делать?
    Здравствуйте. Заказ и не обязательно подтверждать. Если прошло 45 дней с момента оплаты и вы не открывали диспут, то заказ могли закрыть как исполненный, а продавцу перечислить деньги. Если статус заказа значиться как «Transaction Complete», то видимо уже ничего нельзя сделать. Можете конечно написать администрации алиэкспресс о том, что продавец обманул вас, но деньги скорее всего никто не вернет.

    Комментарий от Яна — 19.10.2012 @ 08:20

  68. Здравствуйте.Мне на почту пришло письмо от Aliexpress,о том,что у меня имеется новое сообщение о моем заказе(возможно трек-код).Пытаюсь войти в свой аккаунт,ввожу логин и пароль,а не входит..снова и снова просит ввести данные.Уже поменяла пароль,думала вдруг вскрыли,а нет.Что это может быть?
    Здравствуйте. У меня тоже самое, пытался сейчас зайти не получилось, заходил через браузер Firefox. Решил сделать вторую попытку и зайти с интернет эксплорера, как ни странно все получилось. Попробуйте через интернет эксплорер зайти.

    Комментарий от Мария — 19.10.2012 @ 11:19

  69. Здравствуйте! Заказал и оплатил товар на Али, а через неделю продавец признался, что товара нет, но вот-вот поступит. Сошлись на том, что в теч.нескольких дней они всё отправят и сделают скидку: Then would it be OK that you file an dispute after we add tracking number? Then we will refund you $12.00. Т.е., как я понял, просят открыть диспут только после отправки. Как лучше открыть диспут и с какой формулировкой? Вроде диспут можно открыть только 1 раз? Может стоит сначала получить товар, а потом требовать возврата части суммы?
    Здравствуйте. Диспут вы сможете открыть только по истечении трех дней после отправки товара. Пока товар не отправлен вы можете только отменить заказ и ждать возврата денег. Пусть продавец сразу, до отправки товара возвращает вам часть денег, а вы за это немного подождете.)))

    Комментарий от Егор — 19.10.2012 @ 23:17

  70. А каким образом они могут вернуть эту часть денег?
    Они спрашивали, есть ли у меня ПайПал аккаунт, а если нет, то сказали, что можно открыть диспут после отправки и они вернут эту сумму.
    Так они же вам написали способ, или Paypal или открытие диспута и затем возврат на банковскую карту.

    Комментарий от Егор — 20.10.2012 @ 14:35

  71. Здравствуйте. Что делать в такой ситуации? 7 октября мне выдали трек коды на два товара.От одного продавца.. Но..уже 20 число,а в почтовом отслеживании их нет.Я написала продавцу,он ответил,что товар якобы в очереди и просил подождать.. dear,friend now china post go on crazy very slow,for now china post stop sent goods in battery,so they need each package checked,then normal item can pass for the China national people’s congress not our store as this,all supplier use china post as this but you goods have sent out,are on queue,just keep pains waitonce on line will dirctly fly out,very fast,just need few days on lineplease kindly wait thanks. Ждать?Писать продавцу или открывать диспут?Возможно ли такое,что товар придет и без отслеживания?
    Добрый день. Маленько подождите, последнее время бывают задержки и у меня такое было. Информация о посылке появилась только через три недели. Открывать диспут какой смысл, он вам опять также ответит да и все, да и движение посылки это не ускорит.

    Комментарий от Олеся — 20.10.2012 @ 15:53

  72. А другой товар от другого продавца,который он мне оправил 10 октября отслеживается нормально.Как так?
    Продавцы находятся в разных частях Китая, поэтому такое вполне возможно.

    Комментарий от Олеся — 20.10.2012 @ 16:00

  73. Здравствуйте.Когда появится кнопка «Отменить заказ».Деньги с карточки слизали.Но тут выяснилось что этого товара нет.и написано что «платёж проверяется».Продавец написал,чтобы я отменила заказ,а как это сделать не пойму?
    Здравствуйте. Кнопка появиться когда платеж полностью пройдет (после проверки).

    Комментарий от Наталья С. — 23.10.2012 @ 10:35

  74. Спасибо большое за ответ.Теперь я буду заранее договариваться есть ли этот товар в наличии с продавцом.Это будет правильнее?
    Это по крайней мере лучше чем не глядя сделать покупку. Бывает конечно и так, что продавец ответит, что товар есть в наличии, а потом оказывается, что его нет. В любом случае перед покупкой лучше пообщаться с продавцом и не забудьте попросить небольшую скидку.

    Комментарий от Наталья С. — 24.10.2012 @ 10:05

  75. Спасибо большое за совет. Но что-то там так долго продавец не отвечает. И интересно на один и тот же товар разные цены. И продавец разный.Сайт работает как посредник между магазином и покупателем?
    Сайт работает как торговая площадка, где собрано большое количество разных продавцов со всего Китая. Этакий китайский рынок, рассчитанный на покупателей из за границы.

    Комментарий от Наталья С. — 24.10.2012 @ 13:03

  76. Здравствуйте. Заказала товар. 35 дней не могу отследить. Продавец не выходил на связь больше недели. Хочу открыть диспут. Неделю назад продавец сказал, что товар вернулся к нему обратно и он снова отправил его мне. Вопрос: должен ли он дать мне новый трек?
    Конечно должен дать новый трек, это ведь по сути уже новая посылка и нужно, чтобы продавец продлил время доставки.

    Комментарий от Дарья — 25.10.2012 @ 08:15

  77. подскажите пожалуйста что делать если моя посылка после таможни в москве встала… последняя запись что выпущена таможней и оформление закончено… я звонила на гор линию почты мне сказали что нужна квитанция об оплате интернет покупки и паспорт чтобы оформить в отделении почты РОЗЫСК. скажите пожалуйста ведь мне нужны еще и данные отправителя его ФИО , адрес и индекс, город отправки обязательно???? правильно ли я понимаю???
    Я подавал заявление однажды на почте. Нужен трек номер посылки, паспорт, адрес отправителя напишите Китай, магазин Aliexpress, напишите что находиться в посылке, когда она отправлена и какой вес, ну и ваш адрес (адрес получателя), никакой квитанции об оплате от вас не надо. Почтовики могут сказать, что пусть разыскивает отправитель, объясните им, что посылка уже на территории России и пропала после того как прошла таможню. Не будет брать рядовой сотрудник, требуйте начальника отдела. У почты России есть специальный отдел розыска, мне например посылку нашли практически сразу. А вы когда звонили на горячую линию, трек номер говорили? Оператор проверял по треку где сейчас ваша посылка? Можете также скачать бланк заявления на Розыск на сайте почты Россия, заполнить его прямо на компе и отправить на эл.адрес. Вот ссылки здесь можете все посмотреть russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/controlquality и russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/remove_clients

    Комментарий от Анастасия — 25.10.2012 @ 08:33

  78. здравствуйте, спасибо что ответили. именно по вашим ссылкам написано»К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).» вот мне и по гор линии сказали что КСЕРОКОПИЯ ПОДТВЕРЖДАЮЩАЯ ОПЛАТУ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНА БЫТЬ! а где ж ее найти если это алиекспресс))) и второй нюанс.. у меня три таких вислика после Москвы)) две оформлены на мужа…это пол беды)) а одна на клиента)) понятное дело со своими мы сами разберемся,сходим поговорим, а вот судя опять таки по 2 ссылке.. там четко прописано что ПО ДОВЕРЕННОСТИ только такие заявы принимают((( я в отчаянности(((
    Вы на горячую, общероссийскую линию почты России звонили? Они у вас трек номер спрашивали и проверяли по нему где посылка? Я же вам писал, что я сам подавал заявление на розыск без всякой квитанции, откуда квитанция об отправке может взяться у получателя!? Идите на почту и подавайте заявление на свои посылки и попробуйте отправить заявление по эл.почте в отдел Розыска на все ваши посылки – это тоже очень помогает. Почту пока шевелить не начнешь, они делать ничего не хотят и начинают выдумывать всякую ерунду. У меня когда посылка потерялась, работники почты даже не хотели брать заявление, три раза говорили, что ждите придет, на четвертый раз я потребовал начальника отдела, она приняла заявление и посылку мигом нашли.

    Комментарий от Анастасия — 25.10.2012 @ 17:08

  79. Добрый день. Подскажите пожалуйста несколько моментов. В данный момент по заказу запись: Reminder: This order will be automatically cancelled if the supplier does not ship your order within: 3 days 0 hours 28 minutes 42 seconds . Не совсем понятно что именно имеется ввиду. Хочу изменить адрес доставки и получателя. Написала это продавцу, но в ответ тишина. Это как-то можно сделать самостоятельно? И еще подскажите пожалуйста будет ли в посылке какой-то документ с указанием цены товара?
    Здравствуйте. Это значит, что если продавец вам не вышлет товар до окончания этого времени, то сделку автоматически разорвут, а вам в течении некоторого времени вернут деньги. Адрес доставки меняется в вашем аккаунте в разделе shipping adress, также еще желательно поменять адрес на странице где указан ваш заказ. Китайцы обычно никогда не пишут цену товара, сколько у меня приходило посылок, ни разу не было цены. Также бывает, что они вообще не кладут в посылку никаких документов и счет-фактур на товар.

    Комментарий от Мария — 25.10.2012 @ 18:14

  80. Здравствуйте. Впервые заказала через аккаун подруги сумку. Оплатила, деньги прошли. А продавец пропал, его нет он-лайн. Прошла уже неделя. До отправки посылки осталось 3 дня. Посоветуйте, как быть?
    Добрый день. Продавцу дается 5 дней для отправки и судя по вашим словам он продлевал этот срок, может продавец просто ждет товар и потом вам все отправит. Если нет, то сделка разорвется и ждите возврата денег.

    Комментарий от Таня — 26.10.2012 @ 06:06

  81. Добрый День! Подскажите пожалуйста что мне делать. 04.09.2012 года заказал телефон, мне дали трек номер. RA432632044CN, после того как моя посылка вылетела из Китая 15.09.2012 года больше нет ни какой информации. Где может быть моя посылка. И мог ли продавец вообще не отправить мой заказ?
    Здравствуйте. Не нужно гадать где ваша посылка, тем более это бесполезно. Пишите продавцу об этом и открывайте диспут, требуйте возврата средств. Сроки у вас еще не вышли?

    Комментарий от Денис — 26.10.2012 @ 10:34

  82. да, звонила, уже не один раз. говорят что все контрольные сроки вышли. что нужно идти подавать на розыск и что нужно распечатку брать с сайта где видно четко фио , номер трека и что оплата была произведена. сходит в понедельник)) потом напишу, что у нас с это вышло)))
    Что за фигня у них там на почте! Зачем нужна распечатка с сайта, если есть трек номер по которому четко видно на каком этапе застряла посылка. Дурдом какой-то, ох и любят у нас людей доканывать! Напишите обязательно, чем все закончилось

    Комментарий от Анастасия — 26.10.2012 @ 10:36

  83. Если я открою диспут и они мне вернут деньги. а посылка потом придет
    Напишите продавцу, скажете, что посылка пришла и спросите как ему вернуть деньги. Можно заказать и оплатить этот товар, а продавцу написать, чтобы ничего не высылал. Есть еще не хороший вариант просто промолчать. В данной ситуации все будет зависеть от вашей совести.

    Комментарий от Денис — 26.10.2012 @ 11:19

  84. не то слово))) вообще беспрелдел!!!самое обидное что уже мужа один раз отправили..без квитанции сказали не примут на розыск заявление… вот и думаю.. что ж будет когда мы с этой макулатурой придем))))))))))
    Странно, что нужна квитанция, вы же не отправитель. Когда я подавал заявление на розыск, мне вообще на почте заявили, пусть магазин (английский) и подает заявление на розыск, во как! Я им говорю: здрасьте, пожалуйста, посылка по треку зависла в соседнем городе 10 дней назад, а англичане ее должны разыскивать! В конце концов чуть ли не на пинках пригласили они начальника отдела и та приняла заявление.

    Комментарий от Анастасия — 26.10.2012 @ 14:12

  85. Здравствуйте 26.09.2012г. оплатил товар, тр трек номер ни где не отслеживается, открываю диспут, но в конце заявления кнопка отправить не нажимается, поля в заявлении все заполнил, подскажите что делать?
    Добрый день. Кнопка диспута становиться активной только через несколько дней после отправки товара.

    Комментарий от дмитрий — 27.10.2012 @ 06:26

  86. Добрый день. Буду очень благодарна, если сможете помочь. Продавец пишет: OK DEAR ..WE GIVE YOU DISCOUNT 2 US DOLAR . WE ARE WHOLESELL PRICE DEAR. YOU BID FIRST . I REVSIE PRICE FOR YOU OK AFTER U PAY IT . hi DEAR YOU NEED TO BID FIRST OR PLACE ORDER FIRST . WE DIDNOT SEE ANY ORDER NOW . SORRY . Как самой предложить цену? Ведь на странице она фиксированная. Я не понимаю что продавец просит меня сделать. Положить товар в корзину? А дальше? Как сделать предложение по цене. Заранее спасибо!
    Здравствуйте! Вы кладете товар в корзину и начинаете оформлять заказ, доходите до оплаты и не оплачиваете, а заходите к себе в аккаунт и пишите продавцу (через веб чат), что хотите получить скидку или хотите купить товар по такой то цене. Если продавец согласен, то он вручную исправит стоимость заказа и тогда вы уже оплатите по новой, более низкой цене. Вот, как-то так.

    Комментарий от Мария — 27.10.2012 @ 08:26

  87. вчера делала заказ……….сегодня зайти не могу к себе в алибаба ком………если я не зайду отправят ли мой заказ? я его уже оплатила?
    Вы на алибаба покупали или на алиэкспресс?

    Комментарий от айза — 27.10.2012 @ 08:39

  88. и что такое id ? это имя или
    Если на алиэкспресс, то это номер товара (что-то вроде артикула).

    Комментарий от айза — 27.10.2012 @ 08:41

  89. Дошла до оплаты. Написала в чат. Мне ответили – ок. Но цена на странице с оплатой старая((( Я что-то не так делаю?
    Да все вы правильно делаете, это продавец должен исправить сумму заказа. В вашем случае он почему-то не торопиться!

    Комментарий от Мария — 27.10.2012 @ 18:16

  90. Все сделали, уже оплатила!!! Огромное спасибо!!! Вы мне очень помогли! Желаю процветания Вашему сайту!!!
    Спасибо! Рады были вам помочь! Удачных покупок! )))

    Комментарий от Мария — 28.10.2012 @ 16:57

  91. блин, у меня проблема на проблеме… эти продавцы уже замучали с почтой … заказы то возвращаются обратно..то месяц нет никаких отметок вообще… я понимаю что то праздники , то выборы у них..но нервы уже сдают..и я вообще случайно натыкала подтверждение заказа…который мне вообще не выслали… вообще глупая ситуация..но сумма значительная((( может можно куда-нибудь подать жалобу? Хотя бы просто чтобы просто на рейтинг продавца это повлияло
    Если вы случайно одобрили заказы (нажали на кнопку одобрения заказа), даже и не знаю, что теперь делать. Администрация алиэкспресс и на спорные заказы не особо любит отвечать, а тут уже одобрили. Ждите, может посылки еще придут, больше в вашем случае скорее всего уже ничего не сделаешь. Как вариант можно попробовать через банк оспорить платежи

    Комментарий от Анастасия — 29.10.2012 @ 04:01

  92. Здравствуйте, подскажите что делать. Впервые зарегистрировалась на али. Нашла нужный мне товар, а именно пальто, недешевое 400 баксов, тут его мерила за 14000р, но моего размера не было. Вообщем то из-за него и зарегилась на али. Нашла всего у 2-х продавцов – у одного 400баксов, у второго 550- в обоих случаях бесплатная доставка. Но у продавца (400баксов) рейтинга нет вообще, хотя большой магазин с большим количеством товаров. Купила – перечислила деньги. В описании было указано, что моего размера есть 8 штук (S). Тишина- пишу продавцу, когда вышлите мой размер. Продавец начинает писать пургу- а вы мол точно уверены, что это ваш размер? Замерьте себя и т.п. Я пишу, что купила именно S- высылайте. Проходит почти неделя- тишина- пишу где трек код? Продавец опять начинает туж пургу гнать- это точно ваш размер и все в таком духе. Я пишу, если нет моего S- верните деньги и все. Продавец клятвенно обещает завтра выслать- проходит 2 дня(выходные) продавец отписывается, мол извини друг нам надо 2 дня еще, что б сшить твой размер! Послезавтра отправим. На али осталось 3 дня до истечения срока отправки посылки. Вот что делать??? Меня терзают смутные сомнения, что я попала на мошенника. Пообещала подождать до послезавтра. Но стала вообще сомневаться в продавце, который с самого начала своей деятельности врет! Вот продавец aliexpress.com/store/910093
    Здравствуйте. Продавец зарегистрирован 7 января 2012г., только странно, что за это время нет продаж и рейтинга. У продавца на данный момент видимо просто нет этого товара, вот он чтобы клиента не потерять и несет всякую пургу и тянет время. Китайцы так бывает делают. Если ничего не отправит, то будете ждать возврата денег, к сожалению их возвращают гораздо дольше чем снимают.

    Комментарий от Елена — 29.10.2012 @ 09:53

  93. Здравствуйте. Спор открыла. В течение 5 дней все молчат. Появилась кнопка Modify Dispute DetailsCancel DisputeFile Claim. Для чего она нужна?
    точнее кнопка File Claim. Если нажать на нее, то появляется вопрос Are you sure you want to apply for Mediation? Смысл которого в переводе я не особо понимаю…
    Добрый день. Просто при нажатии на эту кнопку диспут перерастает в претензию и к решению вопроса должна подключиться администрация алиэкспресс.

    Комментарий от Дарья — 29.10.2012 @ 12:06

  94. Спасибо большое за помощь! Очень рада, что вы существуете! Процветания вам!
    Спасибо за добрые слова! Рады были помочь. Удачных вам покупок.

    Комментарий от Дарья — 29.10.2012 @ 14:14

  95. Доброго времени суток!
    Непойму каким образом можно объединит заказы!Может быть,кто подскажет?Cпасибо!

    Комментарий от Борис — 29.10.2012 @ 18:34

  96. ВООБЩЕМ ПРО РОЗЫСК))) СХОДИЛ МУЖ СО ВСЕМИ РАСПЕЧАТКАМИ..А ИМЕННО.. ВЗЯЛА РАСПЕЧАТКУ СКРИНА С ПОЧТЫ ГДЕ ВИДНО НОМЕР ЗАКАЗА И ЧТО Я ЕГО ОПЛАТИЛА…РАСПЕЧАТКА СКРИНА С САЙТА САМОГО ЗАКАЗА ГДЕ ВИДНО ЭТОТ ЖЕ НОМЕР ЗАКАЗА,ТРЕК , И ФИО И АДРЕС…+ РАСПЕЧАТКУ С САЙТА ГДЕ ВКЛАДКА ОПЛАТА .. НА ПОЧТЕ ВСЕ ПРИНЯЛИ)) ГДЕ ДАННЫЕ ОТПРАВИТЕЛЯ УКАЗАЛИ КИТАЙ САЙТ АЛИЭКСПРЕСС))) КСТАТИ ПОСЫЛКИ СЕГОДНЯ САМИ СОБОЙ ПОЯВИЛИСЬ НА ПОЧТЕ)))))))))))))))))
    Ну вот видите как хорошо и искать теперь ничего не нужно.

    Комментарий от Анастасия — 30.10.2012 @ 06:39

  97. а куда мои вопросы пропали((
    Вопросы решительно никуда не пропадали, возможно они просто были перенесены в один комментарий.

    Комментарий от Луиза — 30.10.2012 @ 08:09

  98. Здравствуйте, 21 октября заказала пиждак и еще несколько товаров, все товары уже вылетели в страну назначения, за исключением пиждака( RB104850059CN), пишет, что В почтовых системах нет данных об этом трек-коде. С чем это может быть связано, и как мне дальше поступить?
    Здравствуйте. Пока нужно просто еще подождать. На китайской почте сейчас большие задержки и бардак.

    Комментарий от Христина — 31.10.2012 @ 09:42

  99. Здравствуйте, такого вопроса как мой тут ещё на было : 2 Посылки «идут» больше 3-х недель, оставалось 4 дня до открытия диспута, как вдруг, появилось сообщение, что у вас теперь новые номера отправлений (которые нигде не числятся) и отсчёт до диспута начался заново (29 дней). ЗЫ. У продавца 5 «алмазиков» – надеялся, что это что-то значит…
    Здравствуйте. Возможно продавцу посылки вернулись назад и он их отправил по второму разу. Такое бывает. Напишите ему и попробуйте узнать в чем дело.

    Комментарий от Станислав — 31.10.2012 @ 11:28

  100. Здравствуйте,заказал товар, отправили, дали трек номер все хорошо. Но возник такой вопрос: Время доставки продавец дал 60 дней. Значит я смогу открыть диспут на протяжении 60 дней или через 45 дней кнопка пропадет? Спасибо
    Здравствуйте. В аккаунте есть часы с обратным отсчетом времени, пока они не обнуляться ( и кажется еще после этого в течении 5дней) вы можете открыть диспут.

    Комментарий от Роман — 31.10.2012 @ 12:17

  101. Здравствуйте. Я все по вопросу возврата. Открыла диспут, написала претензию администрации, спустя несколько дней после жалобы, объявился продавец. Просит отменить жалобу, мол через 10 дней я получу товар, т.к. он его выслал. Время уже кончилось. Я вот думаю, если отменить жалобу, то тогда продавцу просто переведутся деньги? Или как? И что будет, если мне вернут деньги, а товар все-таки придет? Мне нужно будет отправить его назад или как? Трек не отслеживается, новый, после якобы повторной отправки, мне не давали.
    Здравствуйте. Не надо ничего отменять, если деньги вернут, а товар придет, то извинитесь и переведете их опять продавцу и все.

    Комментарий от Дарья — 31.10.2012 @ 14:28

  102. Был сделан заказ товара на сайте, оплачен, выслан номер отслеживания. Через время продавец пишет, что проблемы с таможней и что товар не дойдет, откажитесь от него. Что нужно сделать, чтобы деньги вернулись на карту за данный товар?
    Если товар выслан как вы можете отказаться?! Вы можете открыть диспут и потребовать возврат денег с продавца, а дальше пусть он думает.

    Комментарий от Маша — 31.10.2012 @ 16:15

  103. Здравствуйте. 28 числа оформил заказ телефона.дорогой канечно!=) тоесть оплатил и мне выдали срок 4-5 дней ждать. до этого 26 продавец писал что он в наличие. И ответил мне в день когда я оплатил(Спасибо там за заказ и т.д.) далее я жду.Продавец не отвечает на мои вопросы.Пропал. Остался 1 день 13 часов.Если он мне не отправит товар за это время, деньги мне вернутся? И правильно ли я поступил,что сразу платил…P.S. первый раз заказывал..а теперь переживаю,что поторопился..
    Здравствуйте. Продавец может немного продлить срок отправки. Если не отправит, то деньги конечно вернут, но придется немного подождать. Может еще и все отправит, зачем переживать раньше времени.

    Комментарий от Евгений — 01.11.2012 @ 02:40

  104. Здравствуйте! заказывала светлую куртку,видимо продавец не правильно ее как то положил,что на куртке отпечатались красноватым рисунок от внутренней подкладки. Открыла диспут. каковы шансы вернуть полностью стоимость? и если будут возвращать деньги,мне нужно товар обратно отправить? вообще как правильно поступить в такой ситуации, обмен я не хочу. Заранее спасибо . С уважением, Алина
    Здравствуйте! Все спорные ситуации нужно оговаривать с продавцом, как договоритесь так и будет. Если не придете к единому мнению, то спор перейдет в претензию и тогда все будет решать администрация алиэкспресс, за ней и будет последнее слово. Как будет развиваться ваш спор и чем все закончиться сказать сложно

    Комментарий от Алина — 01.11.2012 @ 07:18

  105. Здравствуйте, подскажите мне пожалуйста, продавец отправил мне трек-номер, я его проследила и оказалось что место вручения товара совсем не то- Москва. Адрес у меня совсем другой, в Московской области. Как поступить в таком случае. Ехать очень далеко.
    Посылка придет в то почтовое отделение индекс которого указан на посылке. По треку бывает сразу и не понятно какой именно город вручения посылки.

    Комментарий от Анна — 01.11.2012 @ 09:27

  106. Здравствуйте,могу ли я поменять адрес доставки,если статус стоит : Поставщик имеет обработки вашего заказа.
    Добрый день. Пока продавец не отправил товар, то адрес можно поменять и не забудьте сообщить об этом продавцу. Адрес меняйте на странице заказа в вашем аккаунте.

    Комментарий от Рушана — 01.11.2012 @ 14:07

  107. Dear friend, please do not worry.we will help you get your money.first,please confirm receive.second,open the discription warrenty dispute on your order website,third,the alixpress will refund you .it is the best way for you and me.thanks for your kind understanding,wish you a nice day. Best regards
    Диспут я открыла, нужно ли было нажимать кнопку подтвердить доставку товара сначала? Еще они просят payPal для возврата денег, но я платила с карты и этого у меня нет, что делать?
    Если вы нажмете кнопку, то фактически это будет значить, что вы получили товар и одобряете работу продавца. Деньги переведут продавцу и он вам может просто завернуть фигу и ничего не вернуть.

    Комментарий от Маша — 01.11.2012 @ 14:59

  108. Добрый день. Заказала плеер,он каким то образом шёл из Швейцарии, 22 октября он попал на ММПО и всё после этого никаких новостей. Почему он там так долго? Вот трек-код:RS905ХХХХ91CH
    И ещё,хочу заказать светильник,но минимальная сумма заказа 50$,т.е что бы заказать мне нужно набрать заказ на 50$ и оплатить его? Или же пойдут ранее заказанные и оплаченные товары,но не полученные пока?
    Добрый день. Первый вопрос лучше задать почте. Если у продавца есть минимум заказа, то на эту сумму и нужно сделать покупку единоразово в его магазине. Прошлые покупки и покупки у других продавцов не в счет.

    Комментарий от Анастасия — 02.11.2012 @ 06:11

  109. Добрый день! У меня ситуация следующая: Я добавила в корзину свой заказ, но не смогла его оплатит через карту Виза(появилась ошибка), соответственно он остался в моих заказах. Затем я зашла непосредствено в магазин продавца, создаановый заказ и уже оттуда оплатила товар. Появилось сообщение что будет проводиться проверка платежа в течении 24 часов. Деньги с карты списались. Через сутки я зашла в Мои заказы и не увидела там свего оплаченного заказа. Висит в статусе ОЖИДАНИЕ ОПЛАТЫ только тот, который я первоначально не смогла оплатить.Написала прдавцу что я оплатила заказ, он оветил :»Дайте нам несколько дней на отправку товара. Мы вам вышлем трек-номер» Подскажите пожалуйста, это нормально? И где мне увидеть мй оплаченный заказ? И как я увижу трек-номер, если даже заказ не видно?
    Добрый день. Если все нормально, то ваш заказ должен быть в статусе ожидающий отправки и вы должны его видеть. Попробуйте зайти во вкладку All Orders и посмотреть, что с вашими заказами.

    Комментарий от Ольга — 02.11.2012 @ 06:18

  110. Добрый день. Расскажу свою историю. На АЛИЭКСПРЕССЕ не первый день, и деньги возвращали, и компенсацию, и товар терялся, всякое было. В данный момент с 6 сентября идет товар ко мне, но не идет. 30.09 я забеспокоился, что ордер не пробивается по почте и написал продавцу. Он дал ссылку на иероглифский сайт =http://www.szac56.com/=. С горем пополам и переводчиком понял, куда вбить номер ордера. Там торчит дата 13.09 подготавливается к отправке и больше ничего нигде.
    Выждал около 40 суток, за это время другие товары поприходили (в том числе и от этого продавца), а этого ордера всё нет. Периодически пытался переписываться, продавец только успокаивает-не переживай, я отправил надежной Чина пост. Открыл диспут 19 октября – товар не пришел и не пробивается по почте. Спрашиваю у продавца периодически, в каком состоянии мой спор, а он молчит и на сайте всё время горит offline, хотя его продажи идут. Сегодня 2 ноября (по моим подсчетам 15-й день спора) ответа нет. Почитал, что надо передавать спор компании и выбрал Mediation. Не пойму куда и что я должен теперь предоставлять в качестве доказательств, поскольку в письме пришло сообщение, что надо будет отвечать оперативно и предъявлять доказательства, иначе продавец будет иметь приоритет (примерный перевод).
    Здравствуйте. Насколько я знаю диспут переводиться в претензию и тогда уже вмешивается в ваш спор третья сторона и решает кто прав. А какие у вас могут быть доказательства, если по треку и так видно (трек как доказательство), что товар вы не только не получали, а он даже в Россию не попал. Вообще на алиэкспресс есть такое правило, что если покупатель не получает посылку в течении 60 дней, то они возмещают ее полную стоимость.

    Комментарий от евгений — 02.11.2012 @ 08:54

  111. подскажите, через какое время , если мною отменен заказ, возвратят деньги на карточку?
    Обычно в течении месяца

    Комментарий от виктория — 02.11.2012 @ 11:05

  112. Мне сделали возврат денег на PayPal попросили закрыть диспут, я закрыла. Нужно ли было нажимать кнопку подтверждения доставки заказа?
    Если у вас больше нет претензий к продавцу и деньги вам вернули, то можете и нажать эту кнопку. Деньги за товар автоматом переведут продавцу.

    Комментарий от Маша — 02.11.2012 @ 13:19

  113. Здравствуйте,подскажите мне пожалуйста,как мне можно вернуть деньги.Пришел бракованный товар,продавец не против вернуть мне деньги.Но оплата была произведенна Картой виза электрон,потому как на тот момент,почему то монейбукерс не принимал у меня оплату. Как нам быть? Он не против вернуть мне деньги ,но говорит,чтобы я сделала запрос через пей пел.Ноя к нему не подключенна.
    Возьмите да подключитесь к пэйпал, это дело 5минут. Там все на русском языке, разобраться не сложно, банковскую карту сразу подключать не обязательно. Деньги поступят вам на счет в пэйпал, правда вывести их на банковскую карту пока нет возможности, придется их тратить в каком нибудь другом магазине.

    Комментарий от олеся — 02.11.2012 @ 14:22

  114. Ясно,спасибо!

    Комментарий от олеся — 02.11.2012 @ 22:41

  115. Здравствуйте! Я сделала заказ, но оказалось его нет в наличии, продавец просит отменить или поменять заказ. Я хочу поменять,могу ли я у другого продавца выбрать или только у него надо? То что надо было до оплаты с ним списаться это я уже поняла.
    Здравствуйте. Как показывает практика, даже если задать вопрос продавцу о наличии товара, то совсем не факт, что этот товар будет в наличии после оплаты.)) В вашем случае вам нужно либо отменять заказ и ждать возврата денег, либо выбирать что-то другое именно у этого продавца.

    Комментарий от Алена — 03.11.2012 @ 07:38

  116. Здравствуйте! Долго не приходила посылка,продавец дал трек номер но он не отслеживается.Затем я открыл диспут и он мне написал что посылка вернулась обратно из за проблем с почтой и он мне отсылает посылку снова другой почтой DHL, в том случае если я закрою диспут,приложил фото пакета с моим адресом.Новый трек код на DHL 99783134581000,там написано что поступила и отправляется.Как мне поступить? закрыть диспут? И могу ли я открыть диспут снова если посылка не придёт или товар не исправный?
    Здравствуйте! Продавец скорее всего не обманывает вас. На почте Китая сейчас действительно проблемы с доставкой. Закрывайте диспут и попросите продавца увеличить время доставки. В случае чего диспут потом откроете снова.

    Комментарий от дмитрий — 04.11.2012 @ 07:26

  117. Подскажите пожалуйста,у меня в почтовом отслеживании висит,что 21 октября товар вылетел из Китая в страну назначения, прошло уже 14 дней,а ответ все тот же. Осталось 11 дней, так написано у них на сайте. Что делать?
    Пишите продавцу, открывайте диспут.

    Комментарий от Олеся — 04.11.2012 @ 08:24

  118. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как мне быть? Я заказ оформила 5 сентября и до сих пор его не получила, по трек коду – Вылетело из Китая! С продавцом не однократно ввели переписку….он уже несколько раз добавлял время… но увы статус не меняется. И я открыла диспут! Он сразу же предложил еще раз выслать товар или вернуть деньги через PayPal на что я с начала ответила пусть высылает товар….(думала, что можно при открытом споре) но он попросил закрыть спор (я боюсь этого делать, так как говорят, что больше не смогу его открыть) а мало ли что! Ну в общем прошу теперь подтвердить возврат денег! Как мне быть? И правильно ли я все сделала? И что делать если он откажется подтверждать?
    Здравствуйте! Пусть вернет деньги на paypal, это быстро и надежно, а вы подтвердите как-будто товар получили. Мне кажется это самый лучший вариант.

    Комментарий от Виктория — 04.11.2012 @ 12:54

  119. добрый день,подскажите пожалуйста, открыл диспут по возврату средств на али уже давно,посылка не была отправлена,заказ был сделан 15 сентября, 9 октября я открыл диспут, на сегодняшний день в статусе заказа написано «Under Mediation»..продавец пишет что согласен на возврат денег..я так понимаю теперь дело за алибаба, они должны мне перечислить деньги обратно? и куда придут мне деньги? я оплачивал Visa Virtua..
    Здравствуйте. С возвратом на виртуальную карту вообще проблема. Пишите продавцу пусть возвращает допустим на paypal, а вы потом просто одобрите заказ будто его получили.

    Комментарий от сергей — 05.11.2012 @ 09:46

  120. Присмотрел люстру стоимость $84 USD, доставка почтой Гонгонга $34 USD. оплачиваю, использовал купон $10 USD. Иду пить чай, затем открываю страничку выбранной люстры, что бы подобрать бра, и вижу что стоимость доставки уже $234 USD. Отказываюсь от заказа. Вопросы: Как быстро возвращают деньги? Купон я потерял?
    А кому как. Если картой оплачивали, то месяц придется подождать, хотя точно сказать не могу. Китайцев этих не поймешь, кому-то быстро возвращают, кому-то нет. Смотря какой купон, если разовый то конечно потеряли.

    Комментарий от Николай — 05.11.2012 @ 14:32

  121. Здравствуйте. Я заказала поезд ребёнку на Новый год 24 октября.Переговорила с провавцом.Он сказал : Игрушка есть.Всё заказала -жду.Ни гу-гу.Я ему пишу :Давай быстрее,игрушка для рёбёнка. Он мне:Я вас не понимаю.Это всё в течение двух дней.Через пять дней смотрю – нет заказа.Я ему :Где мой заказ?.Он мне тут же высылает трек-код 31 октября .Ну всё – я спокойна.Сегодня смотрю его магазин ,а там вообще нет товара.Куда он делся,может быть мошенник? И трек не отслеживает.Что это? Я начинаю волноваться!
    Здравствуйте. То, что товар у него пропал, это еще не значит, что он вам ничего не выслал. Трек вообще может начать отслеживаться только недели через две, сейчас большие задержки на китайской почте. В любом случае ждите вашу посылку, если время будет заканчиваться, а посылки все нет, тогда откроете диспут.

    Комментарий от Наталья С. — 06.11.2012 @ 08:25

  122. Вот интересно … заказала мужу видеорегистратор самый дорогой на этом сайте ,без скидок,первый раз вообще через интернет.Получила посылку быстро.продавец оказался расторопный.Во время нашей с ним переписки в один час и 20 минут он мне выслал трек-код.Посылку открыла трясущимися от радости руками.Всё супер.Работает.Потом наткнулась на ваш сайт.Прочитала много тут всего от людей,от Вас и поняла как же мне повезло.Или я не одна такая?Или новичку везёт?Или чем меньше знаешь,тем лучше спишь?
    Все дело в том, что комментарии и отзывы пишут в основном те люди у которых возникли проблемы, от того у кого все прошло нормально редко отзыва дождешься)). Поэтому и создается впечатление, что у всех поголовно возникают проблемы. Думаю, что все-таки большая часть покупок проходит нормально, хотя если честно, лично я не люблю покупать у китайцев, покупка у них, это как игра в рулетку.

    Комментарий от Наталья С. — 06.11.2012 @ 08:36

  123. Здравствуйте. 29 октября дописалась до администрации сайта, на счет 2х посылок ( не пришли, продавец пропал, открыла диспут ). Сразу объявился продавец, просил отменить диспут. До этого он мне писал, что посылки вернулись обратно и он заново отправил их, новые треки он не дал, сказал, что отправил с теми же треками. После того, как я сказала, что не буду отменять диспут, он дал новые треки. Но числа в них не совпадают. Т.е. продавец до этого указывал числа, когда отправил заказы, и они отличаются от тех, что стоят в треке при проверке. В треках стоит аж 1 ноября. Еще ждать столько времени посылку я не хочу. Написала снова администрации, все молчат…что делать-то? Посылки оплачивала 12 сентября…
    Здравствуйте. Требуйте от продавца возврата денег, не согласиться выставляйте претензию (кнопка Claim).

    Комментарий от Дарья — 06.11.2012 @ 10:07

  124. Извиняюсь, только что информация о треке опять изменилась. оказывается посылка в пути 2 недели. Могу ли я не отменять спор? Я боюсь, что продавец дал левые треки. Администрация все-равно молчит.
    Вроде говорят, что спор можно только один раз открыть, так что лучше не отменяйте.

    Комментарий от Дарья — 06.11.2012 @ 10:36

  125. Здравствуйте! Продавец долго не выходил на связь, до завершения доставки оставалось 7 дней, я подал иск. Примерно через 10 дней продавец написал, что отправил посылку снова в связи с задержкой на почте, и попросил отменить жалобу, после отмены жалобы продавец не отвечает. Подскажите пожалуйста что делать нет возможности возобновить диспут даже негативный отзыв не могу разобраться как поставить.
    Здравствуйте! Такая вот специфика работы алиэкспресс! Проблема очень частая и какая-то тупиковая, я даже не знаю, что и посоветовать. Попросите продавца, может он хотя бы продлит время доставки, хотя это особо ничего и не меняет.

    Комментарий от сергей48 — 06.11.2012 @ 11:18

RSS-лента комментариев к этой записи.

Извините, обсуждение на данный момент закрыто.

2018 intao.ru